从“人间天堂”到“数字之城” “掌上西湖”背后的城市管理之变
西湖美景。
西湖西溪一体化平台，让“人间天堂”尽在“掌”握。
华西都市报-封面新闻记者 粟裕 浙江杭州报道
穿越历史长河，许仙与白娘子“断桥之遇”的传说依然浮现在人们脑海挥之不去，以此寄托对美好爱情的向往。《白蛇传》的作者冯梦龙也许不会想到，他笔下的断桥400年后依然人流如织，智慧系统正实时监测断桥游客的数量，而这座城市——“人间天堂”杭州正在书写着数字赋能高水平全面小康的时代答卷。
山水与都市交汇，传统与现代相逢。历史见证了杭州深厚的文化底蕴，今天的杭州也见证着科技与创新的迸发。享誉世界的西湖风景名胜区抓住杭州智慧建设和城市治理现代化的发展机遇，聚焦杭州“数字之城”建设，着力打造“中国数字第一景”。
一张“数字景区”实景图 红外感应监测人流
当游客漫步西湖景点时，在杭州西湖风景名胜区“双西一体化管理平台”进行实时监测游客量数据，确保重要景点安全有序。10月12日，华西都市报、封面新闻记者来到杭州西湖风景名胜区指挥中心看到，截至当天下午5时，“断桥残雪”景点游客当日累计达22423人。
“对双西景区的游客总量、各收费景区的游客量进行精准统计，并实现游客画像分析。同时，对断桥等重点区域实现实时游客统计。”西湖风景名胜区管委会综合指挥保障中心主任苏元元告诉记者，断桥两端装有红外感应，以此判断在某一时刻断桥上人数。这个数据给遗产地保护和疫情防控提供支撑，更好对人流进行管理。
每当节假日来临，管委会将根据国家文旅部关于游客量管控要求，实现动态管控。而西湖景区采用了电子围栏技术，实时进行人流量监测，发现接近或达到最大承载量就会进行分流。
记者在指挥中心看到，在平台上监测模块包括景区客流、景区停车、巡查人员管理、景区水位等。除了对游客监测外，该平台更重要的一个功能是实现对西湖景区生态数据的实时监测，共收录生态数据3大项12个，包括水质、空气质量、气象等。如最重要的水质数据，对pH值、浊度等七个重要参数进行实时检测。
苏元元介绍，西湖景区已有3处制高点增强现实高清云眼摄像机、3000多路低点监控、500台对讲执法记录仪都能在“一张全景区实景图”中直观展示，而工作人员从不同的角度查看目标区域的细节情况，实现“全方位、无死角、立体化”的景区面上秩序管控。
西湖尽在“掌”握 一键开启轻松时刻
“西湖作为一个传统文化的旅游景点，智能化服务水平却如此之高，让我们外地游客感受到实实在在的便利。”来杭州游玩的王先生拿出手机向记者展示，只要打开高德地图，有关杭州的游览线路、剩余停车位、民宿酒店、公交线路等信息尽在手中。
过去到西湖旅游，也许只能依靠导游的现场讲解和手中的地图导览，现在到西湖景区，一部手机也能体验到全方位的服务——景区通过“掌上西湖西溪”APP及与高德地图合作的“西湖一键智慧游”，深度应用于智慧泊车、预约购票、景点讲解等智慧场景。
记者看到，围绕停车场、微笑服务亭、公共厕所、最佳观景点等关键信息，在“西湖一键智慧游”高德地图上作出了突出标示。出游过程中，通过西湖实景手绘地图，游客不需要寻人问路，就能轻松查找景点、茶馆、厕所等地点，一键导航直达。此外，还可提供一键救援服务，将求助信息第一时间接入公安指挥中心。
“我们将西湖、西溪湿地历史文化纳入精品旅游路线策划，在APP中全新推出西湖爱情、西溪洪园、西湖秘境3条精品游线。同时打造‘AR游览路线’，在景点的点位上扫一扫实现全新视觉体验。”苏元元介绍，游客可将路线中的平湖秋月、放鹤亭、苏小小墓以及岳王庙四个主要景点设为目的地，跟随虚拟AR导航箭头前行。
此外，目前西湖景区已经完成了所有收费景区的扫码入园升级，值得一提的是景区还在全省5A级旅游景区率先开通ETC停车缴费服务，使得景区停车通行效率提升5倍以上。如今，市民游客只要打开“西湖智慧出行小程序”，就可以使用一键导航直达目的地的诱导服务功能，更加提高寻找车位的效率。
“例如在雷峰塔区域停车位有限，已不能满足游客需求，通过设置停车诱导系统，实时发布余位数量及建议路线，将车辆分流到区域周围约380个泊位中。”景区综合行政执法队工作人员向记者表示。
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