办事不用再写字沟通 上海这个街道试点“聋人手语赋能专窗”

近日，一群聋人走入上海普陀区石泉路街道社区事务受理中心咨询政策。

这次，他们不再像从前那样写字沟通交流，而是体验到了聋人手语赋能专窗的专业服务，进行了无障碍沟通交流，得到了想要了解的政策与信息。

石倩华正在体验手语视频赋能服务。本文图片均为普陀区融媒体中心 供图

“以前，我们聋人想要咨询下政策和询问点事项，沟通起来成本太高，很吃力。很多工作人员看不懂我们的手语意思，也讲不清楚。如果要与工作人员沟通必须要通过书面文字交流。现在当即就可以与屏幕中的人员进行交流，得到即时回答。”新服务的体验让石泉路街道聋人协会主席石倩华十分满意，她便激动地比划着手语诉说，回去将告知更多聋人伙伴，让大家更容易获知政策信息。

远程连线解答

近日，上海市12345市民服务热线手语视频赋能服务上线运行。在普陀区网格中心、普陀区残疾人联合会的大力支持下，9月7日，该服务在石泉路街道率先试行。

石泉社区事务受理中心（宁强路25号）和石泉兰田片区（中山北路2605弄43号）专门设立了聋人手语赋能专窗为社区聋人提供服务。聋人群体可以在手语赋能专窗，通过摄像头与12345服务热线终端的专席人员，进行手语沟通咨询各类政策，再由专席人员通过音频即时翻译给窗口工作人员。

求医问药、医药费如何报销、最新残疾人政策等聋人群体十分关心的问题，将在这一对一的屏幕中给予及时解答，为弱势群体省去了不少麻烦与周折，降低沟通成本之下，提高了她们的幸福满意度。

一名聋人正咨询问题

“每周一至周五，上午9点-11点，下午1点-4点，专窗都能为聋人提供手语翻译服务。她们完全可以畅所欲言，咨询政策、生活服务、反映问题等。通过视频终端翻译，能即时解决的问题将立即解答受理，而聋人所反映的日常民生问题也将通过12345平台进行派单处置。”石泉路街道社区事务受理服务中心残联干部沈瑶婷表示。

在石泉路街道兰田片区，也有一批聋人朋友们首次“尝鲜”体验了手语赋能服务。他们表示，这种手语赋能服务不仅让他们得到了前所未有的沟通畅快感，内心着实感受到政府重视他们、关心他们。

石泉路街道方面表示，手语赋能服务充分利用了上海市手语运用人才与先进的网络及设备，实现了与聋人无障碍沟通的服务模式，今后将成为聋人朋友们在生活中的最大福音，逐步提高他们的生活品质，减少他们的沟通障碍。

未来，手语赋能服务将不断推广，走入更多社区，关爱更多聋人。(本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

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