文明聚力提升“瑶海服务”品牌品质
区政务服务管理局始终把文明创建活动与中心改革发展相结合，在巩固省级文明单位创建成果的基础上，根据区委的工作部署，围绕“深改革、提效能，强服务、创品牌”创建主题，坚持两手抓、两并进，政务服务水平全国有影响、全省在领跑，群众幸福感和满意度不断提升，“瑶海服务”结出丰硕的文明之果。
落实责任，突出整体联动齐抓共管
按照全国文明城市测评体系的要求，大力落实以主要领导主体创建总负责和分管领导及首席代表的分片包干职责，定方案抓落实，形成合力，表明创建组织工作的坚决。结合全区开展的“真抓实干、马上就办”干部作风建设专项行动，列出机关4项、窗口6条责任整改清单，实施“窗口服务月专项整治行动”。对办件量比较大与群众关系又密切的公安窗口、市场监督管理局窗口、民政窗口、人社窗口等，实施分管干部结对帮扶，发挥与区纪委“联合督察室”的监督督察作用，重点抓干部创建作风是否务实和群众办事满意度，亮明创建工作的决心。统筹发挥好领导干部队伍、窗口党员队伍和业务骨干队伍“三支主力军”，带动文明创建工作全员参与、整体协调推进。
深化改革，提升营商环境便企利民
以改革的实惠提升群众办事便捷度，是服务型政府文明进步的重要体现。“四个率先”让群众办事更加便捷舒适。率先打造全省首家“7×24小时政务服务超市”，方便群众24小时全天候办理业务，目前已在全省推广；全省首创“一窗通办+主题服务”基层政务服务新模式，实行综合窗口一窗受理、一窗通办，打通了服务群众的“最后一米”；率先设置企业征信窗口和企业开户窗口；率先引进个体登记智能审批系统，开创了政务服务“智能审批”新时代，个体登记实现“秒批”办理，新增市场主体每年以2.92万户的速度递增，同比增长达到22%，增强了人民群众获得感、幸福感。优化企业营商环境，企业开办时间由全省的平均3个工作日压缩至2个工作日，率先实现1个工作日办结。开设企业投资建设窗口，构建区直相关部门、各镇街开发区代办服务体系，为全区投资建设、招商引资及重大项目提供“店小二”式优质高效服务。
多措并举，营造良好氛围和谐共享
按照文明单位的创建标准以及政务服务标准化要求，整治服务环境，提升服务水平，努力打造一流的服务窗口。优化服务环境，利用中心网站、LED显示屏、制作宣传板等方式，广泛宣传社会主义核心价值观，倡导文明新风，积极营造创建浓厚氛围。开展各类文体活动，增进窗口间交流，增强团体凝聚力、合作意识和为民服务意识。在中心大厅设立志愿服务台，内设有引导员，投诉意见簿。导服人员着志愿者工作服，引导前来办理业务的群众有序排队，解答相关政策问题和提供相对服务，礼貌用语，服务热情。完善设施，创造优美办事环境。群众办事所有材料政府全部免费复印，通过招标方式引进第三方服务。中心对大厅内外环境进行了全面绿植，对市民中心进行规范化无车辆停放管理，对消防设施进行安全检查并更换维修。为群众提供常用药品、针线包、雨伞等物品，为清洁人员提供24小时休息服务，切实为群众创造设施齐全、秩序井然、环境优美的办事环境。
擦亮形象，打造一流优质服务团队
窗口直接面对群众，服务形象至关重要。丰富创建活动载体，每季度开展一次“三亮”、“三比”、“三评”活动。通过“三亮”考核，诚信服务承诺等方式，把各窗口服务人员的身份卡、服务标准和服务承诺等要素进行了公示，党员佩戴党徽，设立党员责任区，让办事群众对自己所办理事项和所服务对象一目了然，对服务事项的投诉也能一步到位，同时对窗口服务人员文明行为也是起到了一个自我约束作用。用心服务群众，把服务对象当亲人，每季度对“红旗窗口”、“优质服务窗口”和“服务标兵”进行评比表彰。充分发挥评优同志在各个服务窗口的“种子”“酵母”作用，以关键的少数带动整个党员队伍先锋模范作用的发挥。在全区开展“服务效能知识竞答”，增强窗口服务人员的业务知识和工作自豪感。开展“12345党员进社区”活动，现场解决群众的投诉问题，活动做法在人民日报等媒体刊登。“瑶海服务”在文明创建工作中已成为一张亮丽的名片。通过多种服务方式创新，办事大厅出现了“主动靠前多、被动服务少”“进门感谢多、投诉意见少”、“大厅笑语多、争执牢骚少”的文明和谐办事氛围。
（通讯员鞠连涛）
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