女歌手整容失败索赔120万元被斥医闹 深圳鹏爱医疗：人还没死100多万元是随便给的？
湖南籍女歌手张美美（化名）在深圳鹏爱医疗美容医院（以下简称“深圳鹏爱医疗”）整形失败。该院承认：“整坏了，同意赔偿。”
当张美美提出120万元的赔偿要求后，医院转而指其“敲诈”“恐吓”……7月14日，她在深圳街头举牌维权，鹏爱医疗院长接待后承认治疗有欠缺，愿意赔偿，不过需要法院判决。
鹏爱医疗美容集团法务部总监高先生则语出惊人：“（要是）治死治残了，多给一点无所谓。你还没死嘛，100多万元（难道）是随便给的？管你是不是歌手，能威胁医院？医院是吓大的？”
投诉
整形手术后身体出现不适
今年30来岁的张美美出道后一直在北京发展，她的微博认证是女歌手。
2017年9月，张美美在深圳演出时被鹏爱医疗的广告所吸引，因为对自己的面部不是太满意，她前去咨询，被推荐做自体脂肪填充术。
深圳鹏爱医疗彼时广告代言人是有着“冻龄女神”之称的一位国家一级演员，看着照片上有着天使般容貌和魔鬼般身材的代言人，张美美心动了，支付手术费27340元，于2017年10月两次手术，抽吸腰、腹、大腿、双上臂及背部脂肪，同时填充额部。
术后不久，张美美身体出现不适，被告知是“正常现象”，按要求休养3个月，此后又6个月，1年……情况仍未好转，她在北京等地多家医院求诊，经医生检查：“手术创口处的大腿内侧肌肉黏膜坏死，其他抽脂部位皮肤凹凸不平，与医生抽吸水平及抽吸量的拿捏有关，这些症状没法修复。”
张美美说，术后，全身因抽脂留下10多个黄豆粒大小的疤痕，多个部位出现瘀血，颈椎、胸椎和腰椎不时疼痛，不能正常弯腰低头，睡觉时，每隔20秒需换一次睡姿，经常被疼醒。她怀疑，脊柱损伤或与手术注射麻药过量有关。
张美美担心，手术带来的损伤会不会导致瘫痪等其他后遗症。
协商
退还手术费并补偿交通费
手术失败后，张美美多次找到深圳鹏爱医疗投诉。该院相关负责人承认问题，愿意赔偿并让她提诉求。2019年6月，张美美以医疗损害责任纠纷为由，向深圳鹏爱医疗索赔康复费、整容费及后续治疗费120万元。
深圳鹏爱医疗相关人员表示数额巨大，无法就赔偿金额达成一致，投诉交由鹏爱医疗美容集团法务部总监兼医疗管控部副总监高先生出面处理。
一次协商中，高先生说，“集团一年有‘1000多例’投诉，经我手处理的两三百例。作为一名歌手，皮肤确实出现明显的问题，我非常理解，这个问题我一定最大量化、宽松的去处理。”
张美美说，高先生提出解决方案：先做医疗事故鉴定，再走法律途径。因鉴定费高达数万元，她无力承担，高先生承诺由医院先行垫付，还愿意多出费用加快鉴定进度。
经协商，院方同意先行退还手术费27340元，额外补偿交通费6000元，理由是“对手术效果不满意”。2019年7月底，张美美拿到这笔费用，双方在一份“解决方案”中约定，后续其他问题通过司法途径协商解决。
举报
医院涉嫌存在多项违法行为
张美美说，在后续沟通中，院方的态度发生了转变。“他们拒绝垫付鉴定费，不愿继续协商，只是建议我去法院起诉，判多少赔多少。”张美美说。
为此，张美美向深圳市卫生健康委员会举报求助。2019年8月16日，该委书面复函：整形手术主刀医师、麻醉师等医护人员均具备合法资质；经查深圳鹏爱医疗为张美美提供诊疗服务过程中涉嫌存在未按规定书写病历的违法行为，已对该院立案查处；该院在院内张贴的宣传广告未依法取得《医疗广告审查证明》，已对该机构进行不良执业行为记分。该院涉嫌违法发布医疗广告，已将相关线索移送至市场监管部门调查处理。
深圳市卫健委在复函中提及，根据相关规定，发生医疗纠纷，可通过四种途径解决，其中包括向人民法院提起诉讼。同时，患者还可申请医疗损害及医疗事故鉴定。
7月14日，在准备起诉深圳鹏爱医疗的同时，张美美来到深圳市南山区南山大道街头举牌维权。她希望通过这种方式，提醒更多的爱美人士不要轻信整形医院的广告。
暗访
院长承认治疗有一定欠缺
7月14日下午，深圳鹏爱医疗以张美美举牌行为干扰院方经营秩序为由，拨打110报警。很快，南山派出所多名民警到场处理。
当天，因高先生出差，深圳鹏爱医疗柳院长及负责处理医疗纠纷的邓科长出面处理，记者以患者陪同人员身份参与。
“在医院做手术，肯定会对你负责。我了解完整个吸脂过程，检查患者的身体后，发现在治疗过程中还是有一定欠缺。”柳院长也承认，张美美身上肉眼看得到的疤痕、皮肤不平整等问题，是手术吸脂造成的，对于“脊柱损伤或与手术注射麻药过量有关”的说法，他表示，肉眼看不到的需要专家鉴定。
柳院长爽快表示：“整坏了，同意赔偿，只不过120万元与领导商量的金额相差太远，医院建议走法律途径。”有关之前高先生承诺垫付鉴定费又反悔一事，邓科长回应称，“不管之前是否答应，现在医院的答复是不垫付”。
回应
“不管她用什么方式都陪她玩”
“她仗着是歌手，开口索赔120万元，威胁会闹得医院不得安宁。像这种言行，是美容欺诈，纯属医闹，医院怎么可能支持？”高先生说。
高先生称，如果张美美坚持“恐吓”“敲诈”医院，无论采取什么形式，都“陪她玩”。如果继续和医院“对峙”、“不择手段”，他表示，“一分钱没有，只等法院判决，谁出面调解也不会让步。”
接下来，高总更是语出惊人：“（患者）治死治残了，直观看得到因手术造成的伤害，多给一点钱无所谓。你（张美美）还没死嘛，100多万元是随便给的？管你是不是歌手，能威胁医院？医院是吓大的？”
高先生称“不可能原谅张美美”，关于这起“消费纠纷”，他表示，不管“治疗有没有欠缺”，都需要进行医疗鉴定，最终由法院判决，双方已经没有任何协商余地。
张美美有些不解，医院主动让提诉求，她提了，反被说是“敲诈”。张美美说，她会通过法律途径依法维权，为自己讨个公道。
提醒
遇医疗纠纷诉讼患者应重视鉴定
湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师说，解决医疗纠纷的方法有协商调解、申请卫生行政部门处理和向法院提起诉讼三种途径。
他提醒患者维权时应注意：一、如果院方确实存在过错，患者可以与院方协商赔偿事宜，但是跟院方协商提出的具体诉求应明确且合法有据。二、当协商或申请卫生行政部门处理仍不能解决根本问题时，患者可积极考虑诉讼事宜。
在诉讼前应注意：1.诉前准备工作。医疗纠纷发生后，患方应第一时间和医务科联系、投诉，要求复印诊疗病历，并会同医方代表一起共同封存病历(包括诊治病历、住院病历、手术同意书、会诊讨论记录等所有资料)，向医务科索要《医疗纠纷投诉表》回执。完成上述工作后，患方便可选择适用何种法律方式解决纠纷了。
2.向有管辖权的法院提起诉讼。
3.鉴定。这是医疗纠纷处理程序中最重要的一环，它决定了整个医疗纠纷诉讼的大局。患方应认真对待，在写鉴定申请书时应详细描述相关问题，并提供详尽的资料，便于鉴定机构了解治疗全过程。
据《潇湘晨报》
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