反向定制渐火 隐私安全谁护
消费质量报舆情监测中心利用专业技术手段，通过对政府职能部门、新闻单位网站和微博的观察，以及对各大社交网站、论坛的监测，依据事件新闻转载量、微博微信转发和评论数等数据，监测出一周以来关注度较高的政务热点事件。消费质量报全媒体中心记者王钰
舆情回顾
近年来，随着消费行为变得更加个性化，很多电商平台也开始根据消费者的需求对品牌商进行反向定制。反向定制不仅打造了众多“爆品”，还让很多企业做到了转型升级。
一款刚刚进入市场的智能电视，在某电商平台的6·18购物节上获得了电视产品累计销售和营业额的第一名。电子商务平台通过大数据分析用户画像，然后据此设计电视机，以解决用户对电视需求的痛点。
根据电商平台官方数据，6月1日至6月14日，此类定制产品销量同比增长622%。
6月24日，中国贸促会研究院在京召开《零售创新促进制造业高质量发展——以家电业和服装业为例》报告发布会暨专家座谈会，会上发布的报告称，在电商推动下，近年来C2M（用户直连制造）反向定制模式正在快速兴起，这在家电行业中尤为普遍：2019年某电商平台C2M产品合作项目数增加了775%，2020年6·18期间，C2M反向定制的家电成交额占该电商平台家电整体成交额近25%。
舆情背景
与传统的新产品开发路径相比，反向定制将产品需求调查时间减少了75%，并将新产品的上市时间缩短了67%。
反向定制也称为C2M。所谓的C2M是“客户到制造商”模型。它的特点是通过网络收集和集成消费者信息以分析消费者需求。然后将此信息发送给制造商，以创建真正满足用户需求的产品。
反向定制的最大特点是，产品的设计和制造方向从过去的商人的决定转变为消费者的决定，其首要目标是使产品满足用户的个性化需求。通过用户的需求来决定品牌推出哪种产品，它甚至可以让用户直接参与产品的设计和制造。反向定制的出现，不仅可以实现商家与用户之间的双向通信，而且可以解决商品积压和销售不佳的问题，从而提高产品的获利能力，最终产生更多的收入。
相关搜索
截至6月29日17:00，搜索关键词“反向定制”，百度找到相关结果约445万个，找到相关资讯约7.48万篇；新浪微博找到相关结果约1.4万个；腾讯微信找到相关文章约1000篇。
各界声音
东南大学网络空间安全学院副教授宋宇波：反向定制是通过在上游采集用户的大量数据，判断出用户的爱好和倾向，根据这些分析的数据得到信息，去定制化地投放产品，产品在一定程度上符合大部分用户的关注点，定位会更加精准，商品的受欢迎程度会更加高。电商平台通过大数据对用户画像进行分析，得出大部分用户对某些商品的关注点，进而针对性地定制产品。而在数据采集过程中，可能会涉及到大量个人敏感数据。
江苏苏博律师事务所律师吴波：第一个问题是数据的问题，因为电商平台搜集客户数据，把客户的数据提供给了第三方，数据是否包含客户的隐私？如果把具有客户隐私的数据提供给第三方，那么就涉嫌侵权；第二个问题是定制的产品一定要符合国家强制性标准，并且不能侵犯第三方的专利权利。
网友声音
@真真ccc：挺好的，对消费者的需求和定位更准确了。
@子凡不说话：通过大数据来为消费者进行定制，我们的隐私安全有保障吗？
舆情分析
在过去，商家推出了哪些产品，消费者只能被动接受它们，而没有更多选择。特别是现在，家用电器的均质化趋势变得越来越严重，消费者很难在市场上找到可以完全满足自己愿望的产品。但是，随着人们收入水平的提高，对商品个性化和定制化的需求日益增加，许多消费者愿意花很多钱购买新功能。
随着消费者被定制化产品所吸引，他们不再仅凭产品的“普遍价值”来判断品牌价值，而更是关注产品的“微需求”满足能力，但也有不少人担心个人的信息安全。
个人的敏感数据主要指上网的地址和个人身份信息，比如你的爱好、感兴趣的东西，甚至包括你的浏览记录。在这个过程当中，如果电商采集的数据过多，就有可能侵害到个人的敏感数据，这个过程中对用户的知情权是有一定影响的。个人敏感数据搜集多与少，用户是无法防范的，因此，反向定制过程中，可能会存在一定的安全隐患。平台在数据采集、存储和安全防护方面，更应当加强管理。
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