“深圳更来电” 企业更来劲
深圳供电局打造“深圳更来电”服务品牌。(黄志伟摄)□本报特派记者伊茂林苏利民宓家峰周扬杨秋云董娜
作为评价营商环境的关键指标,“获得电力”折射了用电客户对办电流程、接电时间、接电成本、供电服务的直观感受。南方电网深圳供电局把优化营商环境、提升“获得电力”指标作为头号工程,打造“深圳更来电”服务品牌,以更便捷、更省钱、更透明、更可靠、更智能的服务,为企业发展注入澎湃动力。
极速零成本接电
前几天,在深圳南澳西涌开餐馆的王先生因扩大经营,急需增容用电35千伏安。他通过深圳供电局网上营业厅递交申请,没想到供电部门当天就与他取得联系,并在第二天送上了电。“供电局这么快就满足了我们的用电需求,我们全程没跑一次腿、没花一分钱。”他说。
王先生感受到的便利,得益于深圳供电局推出的“今天提申请,明天用上电”极速报装服务。
办电流程、接电效率是电力营商环境最大的痛点。深圳供电局将“痛点”化为服务“亮点”,全面精简办电环节,降低客户接电成本,推动简化审批环节:低压业扩精简到2个环节,高压业扩精简到3个环节,低压、高压平均接电时间1.98天、33.68天,同比减少58.9%、32.3%；通过容缺受理、并联审批机制,审批时间压减至5天,对符合条件的小型接入工程1天完成。
2020年,围绕“深圳更来电”服务品牌,深圳供电局推出“五优服务”十项提升举措,包括上线“电子签章、电子合同”；优化升级低压客户用电报装“三零”服务(零上门、零审批、零投资)；小型接电工程实施“零审批”；基于政企数据共享基础的低压办电资料“零提交”等一系列服务措施。
办电过程全透明
日前,在深圳市罗湖区罗芳村从事水产生意的赵先生通过“南方电网95598”微信服务号提交报装申请后,可以查到当前节点处理人及联系电话、停留时间等,并对服务给予评价。这是真正意义上实现了业务信息公开透明。
深圳供电局是全国首家公开线上业务办理节点信息的电力企业。该局还在国内首推“停电地图”,客户使用“南方电网95598”微信服务号一键报障,可直观了解故障停电时间、抢修人员到达现场时间、故障定位时间、阶段性复电及完全复电时间等动态信息。同时,在南方电网内率先推出日电量查询服务,客户获取用电信息的周期从原来每两个月一次缩短为每天一次,精确分析每天的用电情况,“透明每一度、节约每一度”。
深圳供电局联合支付宝首创“刷脸过户”,平均2分钟办好用电过户；建成首家集智能服务、智慧用电展示体验于一体的智慧营业厅,实现全业务自助办理；发布首款融合多种先进技术的智慧能源网关,汇集安全用电监测、水电气多表采集、故障主动识别等功能。
2019年,深圳供电局各轮降电价全年累计降低工商业用电成本14.57亿元,配合政府累计向工商企业发放电费资助50.45亿元,电力市场化交易为客户节省9.57亿元；组建高端客户经理团队,打造“前台服务+后台支撑”服务体系；加强政企联动,主动对接各大通讯运营商供电服务,开通绿色通道统一批量受理用电需求。
电网故障1分钟内自动复电
用电故障检修排除效率关系到客户的切身利益,深圳供电所在提高排障效率上下足了功夫。作为电网安全稳定防线,安全稳定控制系统可在电力系统严重故障后主动压减负荷,避免电力系统崩溃。2019年11月,深圳供电局主持研发的输配用协同一体化电网安全稳定控制系统投入运行,率先在国内实现输配用电网协同控制。当电力系统发生严重故障,需压减负荷时,该系统将灵活避开重要客户、涉民生敏感客户停电,使负荷压减控制模式更柔性、更精准。
不仅如此,深圳供电局集中式自愈系统也开始发挥作用。盐田区一小区10千伏供电设备日前发生故障,致该线路所涉用户全部停电。51秒后,配网集中式自愈系统自动完成故障精准定位,下发指令遥控现场开关隔离故障,受影响用户全部恢复供电。
记者从深圳供电局了解到,集中式自愈由自动化系统完成,可快速定位故障,实现非故障区段的自动恢复送电,适用于各种配网结构及运行方式。此次快速复电,是该局探索推广这项技术以来,首次无需人工干预、由系统全自动完成。复电用时1分钟以内,相较于传统人工复电平均时间缩短了98%。
推广应用配网集中式自愈技术是深圳供电局“十三五”规划配网自动化建设及实用化提升的重点工作。该局还将在建设投运、线路运维管理、系统策略优化等方面加强投入,为优化电力营商环境,服务粤港澳大湾区和深圳先行示范区建设提供强有力的供电保障。
打造智慧化服务新模式
在深圳市供电局福田智慧营业厅,智能服务终端、智能机器人、智能发票柜等新服务方式,实现全业务自助办理,对于客户而言,这既方便又快捷。而这样的智慧营业厅全市已建成9个,今年将实现智慧营业服务模式全覆盖,并试点建设24小时无人营业厅。
近年来,深圳供电局充分应用“云”“大”“物”“移”“智”等先进技术,打造以智慧化为特征的供电服务新模式。在500千伏鹏城变电站,工作人员在电脑上轻轻一点,站内的巡检机器人瞬间自如地开始工作。与以往不同的是,此次担任信号传输的“使者”是5G网络。借助5G技术,巡检机器人在接受信息和任务指令、传输高清视频流时更加快捷,有效地提升了巡检效率。
作为南方电网首个进行5G应用试点的单位,深圳供电局早在2017年年底就与中国移动、华为公司等单位开展5G智能电网战略合作,在5G差动保护、5G智能巡检及5G应急通信等场景开展了应用试点工作。
深圳供电局积极探索“5G+全栈国产化+智能电网”各类应用场景。在变电领域,实现基于5G、机器人和无人机协同作业的智能巡视、智能操作及智能安全,大大提升了工作效率；在输电领域,以“5G+智慧输电”为切入点,解决输电线路设备状态数据采集难、管理难、传输难等问题；在配电领域,完成了基于5G网络的配电差动保护业务外场测试；在用电领域,积极探索基于5G的高级计量,通过采用嵌入式通信模组方式将电表直抄、集中器集抄业务接入5G进行测试,提升了客户服务能力。
广东省省情调查研究中心调查显示,供电服务在深圳市公共服务公众满意度评价中连续9年排名第一。国家发展改革委印发的2019营商环境评价结果中,深圳“获得电力”指标全国领先。对照世界银行模型进行自评,深圳供电局在办电交互环节、时间、成本、电费透明度位于世界一流。
“深圳更来电!”这是南方电网深圳供电局的服务品牌,它带来的是企业更来劲、更有力。
记者感言:
水电气,这是企业生存的基本条件,也是最基础的营商环境。但水电气行业有个共同特点,那就是全国的情况都差不多,地方政府的自主空间不大,比如电价、气价。在深圳采访会明显感受到,当地水电气这样政策弹性不大的行业,更加注重服务,硬是把服务做成了品牌。
深圳供电局的服务意识,在记者采访时就能明显感觉到。按照疫情防控相关规定,在深圳采访要出示全国通行的健康码。深圳供电局是疫情防控重点单位,仅有健康码不够,如果乘坐公共交通工具前往,记者还需要做核酸检测,时间根本来不及。这种情况下,要么放弃采访,要么对方谢绝采访。深圳供电局没有,他们很热情,帮忙想办法,建议记者把采访要点发过去,找专业人员一一答复。这个过程环节挺多,但耗时很短,因为他们的效率太高了。记者反复听20多分钟的采访录音,对方详细耐心的解答,举例子、讲措施,不厌其烦。深圳的“电老大”能这样对待外省地市级媒体的采访,真的让人感动。不难推断,他们对当地的企业、客户,一定是有问必答、有求必应。服务意识,是融汇在他们血液里的。
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