居民线上“点单”打造“快递式”社区服务

本报讯 “有了线上平台，我们不必一有事就得专门往社区办事大厅跑啦。”家住市委宿舍大院的刘阿姨日前乐呵呵地对笔者说。据了解，逍遥津街道近日动员社工和志愿者，在所辖县桥社区试点“快递式”社区服务新模式，让欲到社区办事的居民少跑路。

县桥社区负责人介绍说，社区利用“逍遥津街道县桥社居委”微信平台，设置“连线社区”子菜单，点开后有九项服务内容，包括通知公告、社区社工、办事指南、社区活动、便民服务等。其中，“社区社工”一栏中有社区书记、派出所所长、辖区党建联席会成员单位联系人、社区网格员及各居民小区楼栋长的岗位内容和联系方式等。在“找社区”一栏中，居民可以将自己的诉求和相关图片及时上传给社区。除了居民线上“点单”外，社区网格员入户采集到的群众诉求、小区协商议事会收集的问题，也根据事项级别在平台上进行精准发布。

针对居民反映的问题，加入该微信平台“便民服务库”中的党群志愿者可根据居民需求信息、结合自身能力及时间安排，自主决定是否“抢单”，并在“抢单”后向社区进行反馈。对于部分无法通过“抢单”处理的问题，由社区进行兜底分类处理，根据事项类别、解决难易程度，精准派单给“便民服务库”的志愿者或社区中的专业人员。

日前，微信平台接到安庆路99号居民留言：“社区领导好，目前正在进行的99号老旧小区改造工程，没能妥善解决小区雨污水排放问题……”社区立即组织社工和志愿者前往实地察看，并将居民诉求第一时间向相关职能部门反映，寻求解决办法。据介绍，居民们在遇到诸如政策咨询、相关事务办理、邻里调解、环境保护等方面的问题，需要党组织或志愿者服务的时候，均可在这个平台里在线拨打电话或给相关社区人员留言。

为确保快速解决居民诉求，县桥社区还在该微信平台进行全程接单“控时”，根据问题解决的难易程度规定时限，确保小事一天内“截单”，需要社区会商解决的三天内“截单”，需要街道部门联合解决的七天内截单，需要区级及以上联动的十五天内尽快“截单”。“快递式”服务自2020年1月份启动以来，共收到群众诉求208个，解决需求事项195件，参与志愿服务活动260人次。

（漆武 戚海娟）

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