“一把手”突查“一把手” 市医疗保障局局长办公会突变暗访会
□本报记者常旭通讯员乔见
不听汇报、手机上交,电话暗访、突袭提问,直面问题、倒逼整改!5月25日上午,一场特殊的局长办公会在市医疗保障局召开。会上,该局刀刃向内、主动自查,为落实好市委、市政府提出的“一号改革工程”开启亮剑行动。
这是一次突袭式的行风建设工作现场会。当天上午9点,每周一次的局长办公会准时召开。会议一开始,市医疗保障局党组书记、局长孙英涛就宣布了一条纪律:各区县分局局长手机上交,统一封存。随后立即对各区县开展电话暗访,并邀请市纪委监委派驻组及省市各级媒体记者进行现场监督。
现场气氛紧张,一边是市局“一把手”及领导班子成员,他们浏览各级业务经办咨询电话,随机拨打、突袭提问；一边是各区县分局“一把手”,他们被收掉手机、安静而又忐忑地紧盯一个个暗访电话的拨出和接听。
“为什么这部电话一直占线?”“我在海南突发急病住院了咋报销?”孙英涛带领市局领导班子,以参保人的身份进行电话暗访,模拟办事场景、直接连线窗口,有的接听人员回答专业且熟练,有的因业务情况需要转接其他科室,一问一答之间,考核分数高低立显。
当天的突袭暗访共持续了1个半小时,孙英涛带领市局领导班子,共拨打了市及区县9个医保中心公布的经办咨询电话,抛出一个个群众关心的热点、焦点问题,对工作人员的服务态度、服务效率、服务水平进行了现场考核。
“通过这次突袭考核,相信大家心里都有了一杆秤,我们要直面问题,找出差距尽快整改!”孙英涛表示,他们将进一步对照市委、市政府提出的“一号改革工程”要求,树立“有解思维”,以刀刃向内的勇气,找准医保服务短板和弱项,有针对性地开展问题治理,持续推进经办服务“六统一”流程再造,推行“互联网+医保服务”,全力打造务实高效、百姓满意的医保品牌。
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