携号转网得缴7000多元“分手费”？应尊重用户“搬家”的自由
【据新华社北京5月21日电】5月21日,新华每日电讯微信公号刊发题为《携号转网得缴7000多元“分手费”？应尊重用户“搬家”的自由》的评论。
全国政协委员陈伟忠近日表示，他准备提交与携号转网有关的提案。陈伟忠调查发现，这项本该“多赢”的政策，在实施过程中出现了运营商非法无序竞争、伤害消费者、滋生腐败等问题。
去年11月底，三大电信运营商之间携号转网开始在全国正式推开。工信部明确要求，电信运营商无正当理由不得拒绝、阻止和拖延向用户提供携号转网服务。但在现实中，因业务绑定等原因制约转网的现象，仍然一定程度存在，部分用户在转网过程中遭遇隐形门槛。
有网民表示，虽然有明确的政策支持携号转网，但要做到“说转就转”并不容易。比如，手机绑定的相关业务，会成为不能转网的借口，外地号码需要到归属地申请取消业务，才能办理转网。还有人告诉记者，在办理携号转网时，工作人员说自己的号码属于靓号，不能办携号转网，如果实在要办理，需缴纳7000余元的“分手费”。
携号转网是推动电信业有效竞争和健康发展的重要政策，有利于电信行业提质降费，也是电信行业市场化改革的关键一步。用户携号转网遭遇隐性壁垒，表明运营商服务质量仍有待提升。只有更尊重用户的知情权、选择权，才能赢得市场认可，实现转型和长远发展。
千金买马骨，终赢得爱马美谈；筑巢引凤凰，需让用户有“搬家的自由”。用户体验的软实力，才是企业经营的“强引力”。即将到来的5G时代蕴藏着巨大的发展机遇，如果运营商仍困于“保号保网”的短期利益，置用户体验于不顾，可能得不偿失。我们期待电信运营商能够正面回应，有针对性地解决问题。
记者孙飞
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