布局发热门诊需重视患者体验
日前，国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制医疗救治组发布了《关于推广上海市发热门诊建设管理工作经验的通知》，要求增加发热门诊隔离留观空间，要求医疗机构对照标准加快开展发热门诊标准化建设。此外，在加强发热门诊力量配备等方面，也进行了推介。
发热是传染病共有的症状，从发热患者中筛查传染病患者，是国内外的普遍做法。但当发热患者仍然与其他患者一起排队做检查时，发热门诊区分患者的作用就大大减弱。因此，发热门诊不仅要有单独的诊室，检查设备也应尽量分开，在其它方面也应尽可能自成体系。
医院无论大小，发热门诊已成标配。但各医院发热门诊的诊疗流程和作用发挥存在不小的差异。在部分医疗机构，发热门诊成为季节性门诊，一年有较长时间处于关闭状态。
当前的诊疗中，患者普遍存在排斥发热门诊的心理，怕在发热门诊被交叉感染或者二次感染——若没有硬性规定，自觉到发热门诊就诊的患者不会太多。同时，发热门诊属于综合科室，对有些疾病的诊疗水平比不上专科门诊。加之，大部分医院发热门诊环境较简陋，患者就医体验普遍不好。
如此背景下，上海近期针对发热门诊推出的一系列举措，值得学习的地方的确不少。比如优化发热门诊的服务流程，使诊疗过程更加科学有序；在人才设备方面，逐步增加发热门诊的CT等检查设备配置。
看待发热门诊，首先应站在防疫的角度，但也不能缺乏患者的视角，布局发热门诊同样如此，除了要以防疫为目的外，更不能忽视患者体验。因此，发热门诊在环境布局和服务流程设计方面，只能更优于其它门诊，以此对冲发热门诊在吸引患者方面的不利因素。发热门诊环境更优，服务更周到，看病更便捷，才能赢得患者的信赖和配合。
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