媒体调查：存在漏洞的丰巢会员服务 凭什么收费？
4月30号，丰巢快递柜推出了“会员服务”，对付费的丰巢会员提供有效期7天内不限保管次数和时间的服务。
而对于普通用户，超时12小时没有取件就会被收费，节假日免费。
会员服务一经推出，就引发了众多使用者的质疑和吐槽！不少宁波市民在939官方微信留言，表达了他们的看法！
质疑一：谁允许把快递放在快递柜的？我的地址不是丰巢吧？
质疑二：每天在外工作都要超过12个小时的人，岂不是每次取快递都要付费？
质疑三：快递公司不是已经给丰巢交了钱吗？为什么现在还要从用户手里收费，这不是双向收费吗？！
质疑四：如果成为了丰巢会员，快递我想放多久放多久，有限的快递柜又如何“优化资源的利用效率”呢？
面对种种质疑，丰巢方面并没有给出官方解释！939记者带着宁波市民的质疑，经过走访调查发现：
想要“进一步提升用户服务”的丰巢快递柜会员服务，实际上却存在着巨大漏洞！它又能否实现其宣称的“优化资源利用效率”的目的呢？
存在漏洞的丰巢快递柜会员服务
凭什么收费？
快递柜 可以不用吗？
智能快递柜是从什么时候开始出现在我们生活中的呢？
2012年，中邮速递
易率先在国内开启智能快递柜业务。
2015年4月，菜鸟驿站
中国邮政通过菜鸟网络向社会开放5000个邮政自提网点作为菜鸟驿站，为网购用户提供包裹代收服务。
2015年6月6日，丰巢科技
顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯5家物流公司宣布投资5亿元成立丰巢科技。
几年间，使用快递柜寄存和取用快递，让快递公司得到了便利，很多用户也习惯了从快递柜取快递的方式！
宁波顺丰公共事务部相关负责人傅芝芳表示，快递柜的存在，本身就是为了解决快递“最后一公里”运送困难的问题，它给快递公司和用户双方都带来了便利！
傅经理也提到，快递员每次使用快递柜会支付相应的“使用费”，这部分费用快递公司会以福利补贴的形式发放给快递小哥，目的也是为了提高运送效率，控制快递小哥的工作成本。
那快递员为什么不直接把东西送到客户指定的地址呢？
中通快递宁波某网点的负责人告诉939记者，现实情况是，一般快递的投递时间都是正常的工作时间，很多客户都不在家。
即便是收货地址是工作单位的，快递员如果打电话等待每一位取件人下楼取件，投递效率会大大降低！
当被记者问到能否在客户指定的时间送货上门时，该负责人表示，客户下单以后可以随时查看物流信息，物品到达宁波市内后，客户可以查询到相应的快递员的联系方式。
客户在投递之前跟快递员联系，确定具体的投递时间，节省时间的同时还能避免使用快递柜。
重点是：需要客户主动联系快递员
确定投递时间和地点！
而宁波顺丰网点负责人殷才东说，顺丰速运每次投递快递之前都会打电话和客户确定快递的投递时间和地点。
如果客户同意，他们才会把物品放进快递柜，这也符合2019年10月1日起施行的，由交通运输部公布的《智能快件箱寄递服务管理办法》的规定。
939记者通过对比发现，实际的情况是，仍然有部分快递公司不会提前联系客户确认是否需要使用快递柜。
另外，客户如果拒绝使用快递柜，要提前明确告知快递员或者通过快递柜的“拒收”选项拒绝投递物品到快递柜。
可是，客户已经走到了快递柜门口，面对马上可以拿到的快件，为何又要被迫“拒收”呢？
宁波市民汪女士认为：“我本身就已经付了运费的，快递员应该把东西送到我家，快递柜更大程度是方便了快递员！我从来没有想主动使用快递柜！”
另外一方面，快递公司没有经过客户同意就“默认”将客户物品存放在快递柜中，是否合规合法呢？
宁波导司律师事务所应健律师表示，其实，不论是我国《邮政法》、《快递暂行条例》还是《快递市场管理办法》中，都有明确的规定。
“快递企业有义务将包裹妥善送达至快递单上所列的地址及收件人，因此除非快递费或包邮费事先明确说明该费用仅送至快递柜不能送至指定地点的，否则快递必须要送货到指定地点。”
我们能否选择不使用智能快递柜呢？
答案是——当然可以！
然而前提在于，快递公司要“给力”！
同时建立和采取多种多样的寄存方式！
中国快递物流行业高级专家、中国快递协会原副秘书长邵钟林也表示，智能快递柜只是打通快递最后一公里众多方式中的一种，能够适合当地市场情况的方式，才是最好的。
快递柜 在快递公司和客户之间
到底扮演什么角色？
实际上，快递柜从诞生之初就是由快递公司投资建立的！作为所谓的“第三方平台”，一方面，向快递员收取“使用费”，另一方面，为用户提供“保管物品”的服务。
按照中邮速递易的官网说法，快递柜同时在为快递公司、物业、业主服务！
同时，部分快递柜按照物品寄存时间的不同，向客户收取不同的费用，实际上正在进行“双向收费”！
由此可见，在快递公司和客户之间的智能快递柜，更大程度上，是快递公司从其配送成本和效率层面出发的“现实选择”！
丰巢快递柜的收费规定是否合理？
《智能快件箱寄递服务管理办法》是交通运输部为了维护快递市场秩序，保护用户合法权益，加强寄递安全管理，规范和便利智能快件箱寄递服务而制定的法规。
其中，第二十五条规定，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。
而丰巢快递柜所设置的免费保管期限是12个小时，这合理吗？
939记者横向对比目前除了丰巢快递柜以外的其他收费快递柜，以中邮速递易为例，它的收费标准是：
投递到速递易箱子内的物品将免费存放一段时间。收件人在免费存放时间内仍未取走快件物品，速递易将按每24小时收取1元超期保管费用（不足24小时按24小时计算）。
至于存快递方面，速递易一开始就向快递员收费，标准是使用一次箱子0.5元。
值得一提的是，在2016年双十一前后，一些城市的速递易快递柜曾将“免费存放24小时”改为“免费存放4小时”，但最终在用户和快递小哥的抵制下，速递易实行了11天的收费新政戛然而止。
与此同时，在丰巢快递柜推出收费新规之后，另外一家主打快递收寄服务菜鸟驿站表示，仍然免费替客户保存快递物品。
由此可见，免费寄存的时间，是决定快递柜是否收费的关键，免费的期限到底多久合理，可以让用户普遍接受，从目前中邮速递易以及菜鸟驿站的运行情况来看，我们很容易得到答案！
丰巢快递柜会员服务存在漏洞
939记者与丰巢APP的“人工客服”沟通后发现，如果用户的快件在丰巢快递柜存放超过12个小时以后，用户仍然选择不取件，24—48个小时以后，用户的取件码就会失效。
丰巢官方人工客服
此时，快递柜会联络投递该物品的快递员，取回物品。这时候，快递员就需要再次联系用户取件。
丰巢官方人工客服
也就是说，用户的物品可以一直存放在快递柜中直至二维码和取件码失效。这么长的时间，用户都不需要付费，就可以等待快递员重新配送。
那么问题来了，如果有普通用户由于不想付费而选择一直不取件，直到48小时以后快递员重新配送，这期间占用快递柜的空间和资源，丰巢快递柜会员服务又如何实现“优化资源利用效率”？
如果按照丰巢会员服务的要求，丰巢会员可以存放物品在快递柜长达7天时间。
那么，按照一个小区目前有限的快递柜数量，再加上会员存放物品的“理所应当”，是否很容易造成快递柜“满员”的状况，又能否让快递员和普通用户顺畅收寄快递呢？
目前，丰巢方面并没有公布推出会员服务之后的进一步措施，“会员服务”带来的结果仍然需要依据市场的实际运转情况判断。
不过，通过939记者的调查分析，以及用户目前的质疑和反馈，存在漏洞的丰巢会员服务规定，仍然存在进一步调整的空间。
至少，丰巢公司可以不要让曾经与快递公司和用户建立起来的“约定俗成”的便利和信任，因为收费的规定，反而变成了客户方面的压力和束缚。
而用户和市场也正在做出选择！
近日，杭州东新园小区业委会和物业贴出的通知，因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况，损害了业主的利益，该小区的丰巢快递柜于2020年5月7日7时起暂停使用。
毕竟，存在漏洞的丰巢会员服务，
又凭什么收费呢？
（原题为《存在漏洞的丰巢会员服务，凭什么收费？！》）(本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)
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