连获 J．D．Pｏｗｅｒ两项调研“冠军”，东风悦达起亚靠的是什么？

四川日报 2020-03-26 06:29 大字

基于真实车主的调查，才能得出真实、权威的调查报告。作为这一理念的践行者——J.D.Power无疑是汽车界颇有权威的消费者调查机构之一。根据J.D.Power发布的2019年度中国新车质量研究（IQS）和2019年度中国主流汽车售后服务满意度（CSI）研究报告显示，东风悦达起亚连续获得主流车细分市场第一，值得一提的是，这是东风悦达起亚连续5年入围J.D.Power主流汽车市场新车质量和售后服务满意度行业前五。

汽车产品之要诀，在乎“制造品质”和“服务品质”，东风悦达起亚在这两个方面勇夺行业第一的背后，是自修内功、精益求精的工匠精神的传承；是先进生产技术、科技质量管理体系、顶级品控管理的结晶；是以客户为中心、尊重消费者需求、不断提升消费者售后满意度和归属感的坚持。□罗沾(图片由东风悦达起亚提供)

双项质量“冠军”让消费者更安心更舒心

车辆的质量是直接决定消费体验的重要一环，而东风悦达起亚的新车质量表现无疑为消费者提供了定心丸。东风悦达起亚不仅在新车质量方面做到了精益求精，售后服务同样为消费者提供了无微不至的关怀。尤其是推出的“可选质保”和“包牌价”等措施，让消费者获得了更灵活、更透明、更舒心的体验。

严守质量关是基础，与此同时，东风悦达起亚还加快了车型更新换代的步伐，在起亚全球新技术赋能下，全新一代K3、全新一代傲跑、新一代KX5、新一代智跑等车型凭借更加出色的产品实力，成为各自细分市场上的佼佼者。

精益求精的品质管控体系为行业树立标杆

作为全球五大汽车制造集团，现代起亚汽车拥有先进的造车技术、世界级的现代化工厂以及科学的质量管理体系，这些均是成就卓越汽车品质的基石。东风悦达起亚在打造现代化工厂的同时，全面引入起亚最新生产技术，从源头上保证了产品品质。

在生产过程中，东风悦达起亚引入全球质量管理系统(GQMS)、制造企业生产过程执行管理系统(MES)、生产完结系统(IQIS)三大质量管理系统为车辆品质保驾护航，这些先进的质管系统正是产品质量保障的先决条件。

在先进制造的背后，也离不开品控团队的坚守。质检始终贯穿东风悦达起亚生产的每一个环节，不仅为研发阶段的零部件和整车进行认可，同时为批量生产阶段的整车质量稳定性、售后问题分析提供专业的解决方案，是品质保障的一道防火墙。

凭借先进的制造技术和完善的质量管控体系，再加上对精益求精的工匠精神的坚持，东风悦达起亚才能够获得新车品质第一的荣誉。

无微不至的售后服务让用户无后顾之忧

汽车作为耐用消费品，在整个生命周期都是客户与厂家相互沟通、相互认可的过程。在这一过程中，只有把消费者当成“家人”，并以客户需求为导向，才能赢得消费者的认可。东风悦达起亚在“客户第一”经营理念指导下，更加注重为用户提供更专业、更贴心的服务。

如果产品品质是“硬实力”，那么售后服务则是“软实力”的体现。在服务方面，东风悦达起亚连续多年开展“Family-Like Care”客户感谢活动。近两年又持续开展了“风雨同舟”“关爱驿站”等自然灾害救援和偏远地区客户关爱活动。今年新冠肺炎疫情发生后，东风悦达起亚推出多项客户关爱举措，并针对一线医务人员、警务人员和湖北地区用户出台了特别的措施，以实际行动践行“客户第一”理念，让用户享受到宾至如归的服务体验。

东风悦达起亚能够获得J.D.Power两项调研“冠军”，靠的是产品硬实力和服务软实力，这不仅是车企不断努力提升的方面，同时也是用户最为关注的。在这两方面做到行业前列，东风悦达起亚在付出努力的同时也收获了很多。未来面对愈加激烈的竞争和不断推进的车市变革，东风悦达起亚仍将凭借“制造品质”和“服务品质”，突破重围，驶向“主赛道”。

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