汽车投诉大幅增长 汽车及零部件高居商品类投诉榜第一名
每年步入3月，各行各业的维权纠纷事件都会成为大家关注的重点。根据近日中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布的《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，汽车及零部件高居商品类投诉榜第一名，总量达34335件，占消费者总投诉的42%，同比2018年增长25.1%。
新能源汽车投诉增多
2019年，河北省各级消费者权益保护委员会组织共受理消费者投诉16274件。其中，汽车及零部件的投诉增幅最大，同比增长60.45%。
据中消协介绍，汽车类投诉热点主要有产品质量问题多、购车合同争议大、售后服务问题、检测举证维权难、捆绑销售车险和诱导消费者贷款、二手车消费信息不实等方面。中消协方面提到，投诉大部分反映在汽车零部件上，如发动机、变速箱等主要部件屡现故障。
值得注意的是，3月1日至3月12日，车质网上关于新能源汽车的投诉有约60条。汽车投诉网统计显示，2019年共接收到25189宗投诉，其中新能源车型的投诉量为3740宗，占汽车投诉网全年总量的14.85%，相比2018年的352宗，2019年新能源车型投诉有明显涨幅。
汽车投诉有五个方面
2019年，汽车投诉主要体现在五个方面：一是经销商存在欺诈行为，二手车当作新车卖；二是执行“三包”规定不到位，汽车销售后出现问题，尤其是在退换方面，消费者主张一般很难实现，维修技术不过硬导致汽车损坏、多次送修仍不能排除故障、配件只换不修过度保养、使用劣质配件、以伪劣配件替代原厂配件等问题比较多；三是个别品牌汽车存在产品质量问题，如发动机异响、变速箱卡滞、水箱泄漏、车辆行驶中自燃等；四是销售过程中存在强制和变相强制消费，主要集中在强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息无故不交付合格证等；五是服务费用不合理不透明，维修保养价格不明示、不透明，在某些收费方面伸缩性很大，紧俏车型加价提车或者让消费者增加配置或购买配套产品，形成事实上的乱加价、乱收费。（据《河北日报》）
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