武汉开元公馆小区业主向中央指导组隔窗喊话“假的！假的！” 当地已采取整改措施 40多名志愿者对接住户 业主已能买到10元爱心菜
中央指导组考察时，居民隔空喊话
新闻背景
3月6日，有网帖视频披露，中央指导组5日在武汉市青山区红卫路街道翠园社区开元公馆小区现场考察时，有居民从自家窗户隔窗向中央指导组喊话：“假的！假的！”
当天下午，中央指导组就召开专题会议，研究进一步做好群众生活保障工作，强调要打通生活物资供应和社区服务的“最后1公里”，要求做好社区群众的心理疏导，让大家居家生活更加安心。
据央视报道，针对群众现场反映的困难和问题，孙春兰副总理要求湖北省、武汉市领导深入调查，不回避矛盾，杜绝形式主义、官僚主义，要坚持务实作风，实事求是、切实解决问题，提升群众满意度。
3月7日，青山区红卫路街道办和翠园社区工作人员回应华商报记者表示，针对居民反映的送菜服务不到位等问题已经采取了整改措施。
喊话是对物业不满 有志愿者把守在单元楼口
“那天，我们并不是提前知道中央指导组要来，就是在家里突然听到小区里有喊声，跑到阳台去看，就看到几辆大客车，再看小区微信群才知道是有中央指导组来视察了。”
3月7日，开元公馆小区业主王女士告诉华商报记者：“那天，我们才注意到社区和物业组织的志愿者把守在每一个单元楼口。有业主喊话，其实主要是对物业不满，并不是针对社区。”
业主因不满物业起过争执
王女士强调，业主隔空喊话，其实是冲着物业去的，并非针对社区和上级领导。
据王女士介绍，小区在武汉属于中高档小区，起初物业定的停车收费标准就很低，临时停车一小时才收2元。“这原本就是物业定的标准，后来突然提出每月的停车费要从300元涨到900元，为此，业主和物业发生了两次争执。业主们主要是对物业不满，想换掉物业。”
业主在电梯间喷洒消毒液
至于垃圾未及时清运问题，王女士表示，疫情暴发初期的确乱过。“那段时间垃圾桶是满的，甚至不少垃圾都堆在旁边。不过我们也能理解，毕竟保洁员也要回家过年，或受疫情影响不能如期返回。”
后来，疫情形势严峻的时候，王女士最担心的还是小区的消毒措施不到位。“虽然物业也在群里发一些喷洒消毒的图片，但电梯间里有纸屑，也不像消过毒。我们单元有两部电梯，我现在都是自己用84消毒液喷一下。”
家里没墨盒，社区帮打印
王女士表示，就在中央指导组来视察的当天下午，社区工作人员入户进行问卷调查，还领到了《告业主书》。“社区志愿者就是上门问询，看家里生活有什么困难需要解决的，可以联系社区。”
王女士说：“我的孩子上高三文科，学校组织考试，像考地理有地图，我就想给孩子把试卷打印出来，但家里墨盒没了，也买不到，我就想到找社区帮忙后中打印了孩子的试卷，算是解决了一个难题。”
楼口买到10元爱心菜
王女士说，现在业主和社区志愿者已经有了买菜群，“志愿者在群里询问需要什么菜，我们业主就在后面接龙。我还拿到了10元爱心菜。”她介绍说，爱心菜由志愿者用小推车送到单元楼口，有两种可以选择，基本上有白萝卜、胡萝卜、包菜等，只需10元。“以前吃菜是从小区附近的生活馆购买，往往买到肉蔬菜就没了，买到菜就买不上肉了，而且肉价很贵，五花肉一斤60元。”
沟通不畅出现冲突
王女士否认物业曾让志愿者给业主送肉，“我们家反正没有收到过。”
王女士思考了一下说：“我认为，问题出在社区和业主之间沟通不畅，没有体现出“社区业主一家亲”的感觉。”她举例说，像团购蔬菜群，很多业主并不知道，社区也没有主动提醒。“社区人手紧张，缺志愿者，我也想加入，但社区宣传不够，现在才知道有这个网格群。”
事关每户的生活保障 反映多次无果但喊一次就管用
3月7日，一位不愿具名的开元公馆小区住户向华商报记者透露，小区封闭管理后，居家隔离蔬菜等生活必需品的供应保障是最大的问题。社区打包给物业，物业又甩给楼管，但一些楼管又不主动对接住户，说好的送菜上门也没有落实。
“垃圾桶都倒满了也没人管，听说上级领导要来检查了，才赶紧让人清运。”这位住户表示，小区楼道和公共区域的消毒、保洁问题也是大家反映意见最大的，楼下的分类垃圾桶从年后开始一直无人清运。听说别的零感染、无疫情的社区，楼道、电梯和公共区域，每隔几小时就组织一次消毒，但开元公馆小区有感染病例却并没有落实这样的消毒措施。
“事关每户的生活保障，5号中央指导组一进小区大门，（我们）就喊了，因为这些问题已经向社区和物业不知道反映了多少次了。”这位住户表示，大家都是在自家窗台上隔空喊的，就是希望能引起领导关注，督促社区解决实际的生活困难。“这样一喊，还比较管用……买菜微信群也加了，送菜上门服务、消毒和清洁落实了，垃圾也有人清运了。
“不搞形势主义，立刻拿措施。中央指导组孙春兰副总理己经对青山的问题作出了指示，我区领导应该立刻响应，拿出具体方案，解决居民生活必需品供给的最后1公里问题。应快，快，快！”3月7日，华商报记者在青山区政府官网看到，有市民给青山区区长写信呼吁尽快拿出具体措施，缓解居民最后1公里的困难。
社区落实整改 3000多户居民由40多名志愿者负责对接帮买菜
3月7日，青山区红卫路街道办工作人员告诉华商报记者，针对社区物业工作不到位等问题，正在积极落实整改。“你留下电话，我们了解督促整改措施的同志一回来，我让他给你回电话。”
翠园社区一位工作人员告诉华商报记者，开元公馆小区住户反映的消毒和垃圾清运不及时问题，已经落实整改。“建了微信沟通群，由40多名社区志愿者对接住户，帮住户买菜，送菜上门。现在小区封闭管理，所以我们聘请的大部分都是小区的志愿者。”
这名翠园社区工作人员表示，社区只有10名工作人员，要对接3000多户1万多人，现在大家都是超负荷地工作，工作压力很大，有时候工作忙不过来。“我们也希望把工作压力变成动力。”有工作人员介绍，这些社区志愿者会主动与住户对接做好服务，会尽可能地保障大家的居家生活需求。目前已经抽调专人对3000多户居民上门入户调查，征询具体诉求后着手解决实际困难。
3月7日下午，华商报记者多次联系开元公馆小区的物业办，工作人员表示也在配合整改，不便接受采访。据了解，为封控疫情，从2月11日起，武汉对全市所有住宅小区实行封闭管理，限制居民外出。从2月18日起，武汉各区超市不再面向个人销售，只接受社区组团购物。华商报记者 李华
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