青年志愿者为何不可或缺？助力解决抗疫“活多人少”难题

2月4日，青年志愿者在长春龙嘉国际机场为旅客测体温。新华社 图

在抗击新冠肺炎疫情的过程中，广大青年志愿者组织和青年志愿者纷纷行动起来。志愿红成了抗击疫情阻击战中一道亮丽风景。

一呼百应的快速动员机制形成人力优势——

助力解决抗疫“活多人少”难题

疫情发生后，各地团组织和青年志愿者协会积极行动，凭借一呼百应的快速动员机制，第一时间组织起广大青年志愿者参与抗击疫情。

根据中国青年志愿者协会的统计，在1月31日前，全国就有8.5万名青年志愿者上岗服务。截至2月10日，各级共青团组织和青年志愿者协会预招募青年志愿者93.7万名，实际上岗服务志愿者48万多名。

实际上，这个数字每天都在变化，浙江省最新统计达6.2万人。团吉林省委的抗疫应急青年志愿者预招募公告一经发布，迅速形成报名热潮，15分钟内超过3000名青年在线报名，多个志愿者招募微信群瞬间爆满，截至目前，该省预招募抗疫应急青年志愿者3万多名。

人多力量大。

在医疗救护方面，医护工作人员无疑是抗击疫情的主力军，但“一个好汉三个帮”，青年志愿者能够承担起保障、辅助医护工作的重任。

在湖北省武汉市，有一支被称作“摆渡志愿者”的团队。今年32岁的刘杨就是其中一员。1月23日，这名建筑行业的年轻人了解到，因为暂停公共交通，很多医护人员上下班成了问题，于是报名参加了志愿者队伍，主要负责接送医护工作者通勤、工作餐配送，以及完成定点医院和社区办事处防护物资的配送。

在浙江省嘉兴市南湖区新嘉街道，从1月25日起，就对来自武汉及其他疫区的人员，进行集中隔离及医学观察。在这期间，需要有人协助医护工作者解决被隔离人员的生活需求问题。

新嘉街道团工委书记曹君了解到情况后，第一时间响应，作为首批固定志愿者进驻留观点。虽然只是协助工作，但并不轻松。

曹君要对送达的被隔离人员的信息进行登记，安排入住，并询问在隔离前有无其他密切接触者，并进行排查；同时配合专业医务人员，对隔离者进行体温监测，并密切关注身体变化。

他还要在专业医务人员的指导下，对留观点的公共区域和居住环境进行消毒，并做好后勤保障工作，保障留观人员的一日三餐，提供必要的生活物品；为了缓解留观人员的烦躁情绪，他还要做心理疏导工作，通过微信和电话，和他们拉家常，宣传疫情防治知识。

在交通管理方面，青年志愿者的应急作用也十分显著。

在河南省，随着春节返程客流量增大，青年志愿者积极参与到在各个交通卡点协助测量旅客体温等工作中。

在郑州东站，郑东建投总公司组织抽调60余名青年党团员志愿者，开展秩序维护、出站旅客信息登记等工作，日均服务1.6万余人，共配合处置应急事件10余起；在洛阳高铁站，来自洛阳妇幼保健院的青年志愿者对途经武汉抵达洛阳的乘客进行体温检测，每天为120余个车次的高铁乘客量体温，直到22时最后一班列车驶离后，才结束一天的工作。

与此同时，各地公安局、医院、街道、社区等单位纷纷组建青年志愿者联合服务队，轮班在重要高速路卡点协助疫情排查工作。

记者了解到，在防疫应急志愿服务中，卡点是最主要的志愿者服务点，青年志愿者根据当地疫情防控指挥部的需求合理安排，可以有效缓解卡点人手紧张的问题。

在重庆市永川区，从大年初三开始，五间镇的各个村居、路口都设立了劝导站，进行疫情宣传。得知消息当晚，重庆市南岸区人民法院刑庭青年干部，也是五间镇珍宝村青年的黄祝巧，主动请缨成为一名志愿者，放弃春节从重庆主城回家和家人团聚的时间，坚守在通往村里的主要路口。

每天8时到18时，她仔细查看每一辆车，询问他们基本身份信息，并做好登记台账，对外来人员进行良性劝导，不厌其烦地提醒他们少出门，向来往行人发送宣传单，播放疫情的传播警示语。执勤10天，已登记车辆300余辆，向400余人开展宣传。

在促进企业恢复生产方面，青年志愿者干脆直接充当起工厂车间的代班员工。

疫情期间，医用物资特别是口罩的需求量非常大，但相关企业却面临着工人放假、人手短缺等问题。

在广东，团江门市委、江门市义工联等单位联合有关部门，开展“协助生产医用口罩”志愿服务活动，招募并组织青年志愿者前往江门市新会区一线生产基地，协助生产、包装医用口罩。从1月25日起，在基地专业人员的辅导下，志愿者们迅速掌握制作技能，投入到生产中。

广东省康正卫生材料有限公司是佛山市顺德区唯一一家生产口罩的企业，针对该厂目前机修维护人手不足的问题，企业提出急招电工专业志愿者的需求。

1月31日，团顺德区委面向社会进行公开招募，按照健康情况良好且持有健康证或体检报告、持有电工执业资格证等条件进行筛选，在100多报名的志愿者中，挑选出符合条件的志愿者协助企业生产。

在深入社区的社会基层服务方面，青年志愿者同样大有作为。

在浙江省台州市，当地团组织联合饿了么玉环分公司开展了“青春速递爱心必达”活动。志愿者组织整合专业社会力量，成立专门服务队，无偿配送爱心物资，避免爱心物资扎堆及商家各自运送物资产生的交叉传染，高效又安全。

青年志愿者还将此类服务拓展到普通百姓层面，尽量劝阻市民的外出活动，使市民安心在家隔离。

在浙江省金华市，兰溪各乡镇街道志愿者纷纷加入了“红色代跑员”队伍。他们帮助市民特别是孤寡老人、行动不便者购买生活物资。百姓只需将欲采购物品通过微信、短信等方式上报至本地区“代跑员”，“代跑员”就会统一集中采购，并送达至家门口供自取。

下陈村团支部书记洪增清便是志愿者中的一员。在洪增清的日记本里，详细记录了物资清单。“作为一名团员志愿者，在疫情严峻的时候担任村里的“代跑员”，感到很光荣。在大家不便的时候，我会24小时值守，尽我最大的努力帮助村民解决生活不便。”

志愿者组织多年专业化发展形成智力优势——

做别人做不了、做不好的事

青年志愿者组织发展20多年来，早已不是光靠人海战术的“草莽君”，近年来，专业化发展已成为广大志愿者组织追求的方向，专业志愿者队伍日益壮大。正是靠着专业化发展，志愿者组织通过与广大社会组织伙伴专业技能的竞标，承接着越来越多的政府购买项目。专业化发展所形成的智力优势在抗击疫情的过程中也发挥了积极作用。

在多年来的实战中总结成型的岗前培训体系，在此次新冠肺炎疫情期间，有力地促进了志愿者们的自我保护。

在中国青年志愿者协会下发的《关于青年志愿者组织和志愿者开展疫情防控应急志愿服务的工作指引》中指出：“要比平时加倍重视志愿者自身安全防护的管理和培训，严格落实对在岗志愿者的防护措施，坚决做到防护措施不到位的绝不上岗、防护培训不合格的绝不上岗。”

疫情期间的志愿服务活动，无论是协助医护工作者，还是帮助交管人员，志愿者都一定程度上面临感染的风险。为此，在上岗服务前，浙江省宁波市北仑区志愿者学院特别邀请区疾病预防控制中心工作人员为志愿者组织了一场别开生面的培训会——抖音直播北仑区新型冠状病毒感染的肺炎防控志愿服务工作专题培训交流，在线为志愿者答疑解惑。

整场直播培训分上下两场：上半场，专门针对大家关心的话题，进行防疫知识讲解，例如如何选择、佩戴口罩等；下半场，针对直播间网友的提问，线上答疑解惑。

直播间的“主播”与“客官”互动频繁，原定40分钟的直播延至1小时才“强制”结束。据统计，此次直播观众3000余人次，他们大都是志愿者。此举对北仑区防疫知识的宣传普及起到了至关重要的作用，有效促进了防控疫情工作的有序开展。

在防疫应急的众多志愿服务内容中，心理咨询服务对专业知识的要求很高。多年来，依托在全国地级市以上共青团基本普及的12355热线，心理咨询志愿服务开展得有声有色，积累了丰富的经验，12355热线的队伍、平台、运行机制、专业技能在此次战“疫”的“实战”中，发挥了积极的作用。

“老师，当前疫情让我感到很担心，特别怕自己被传染，怎么办？”“我女儿被隔离在武汉，现在我一个人在家很担心”……连日来，长沙市12355青少年服务热线显得格外忙碌，每位接听热线的专家都耐心地为来电咨询人员提供专业心理辅导。

长沙是湖南共青团积极开展应急心理辅导志愿服务的缩影。2月2日，共青团湖南省委又联合湖南李丽心灵教育中心，组建了湖南共青团“抗击疫情，从心开始”心理专项志愿服务网络平台，邀请心理咨询专家担当志愿者，为受疫情影响的各类人群提供心理援助。平台开通首日便有200余人寻求咨询与交流，目前专家已解答各类咨询1000余次。

“上不了防疫一线，但我可以做志愿后勤兵。接下来我们将分类开设4个微信群，联通各市县的12355热线平台，在B站开设面向全省青少年的直播课程。”湖南李丽心灵教育中心负责人李丽说。

在上海市，自1月25日起，上海青春在线公共服务平台（12355热线）就开展针对疫情的线上心理疏导志愿服务，组织30余位心理专业志愿者开展网络咨询服务，稳定青少年和家长情绪，106名青少年事务社工加入了市社工协会的应急团，为市民提供情绪疏导服务。同时，杨浦、黄浦、宝山等团区委也组织了50多名志愿者，在线提供心理疏导和舆论引导。

正是拥有12355这样的团属心理咨询的资源，才能够在抗击疫情的过程中，第一时间响应，迅速组织起专业的青年志愿者队伍。

抗击疫情期间，利用各级团组织在新媒体产品制作与推广的优势，青年志愿者们开展各类防疫宣传志愿服务活动，成为疫情阻击战中的一大亮点。

在共青团中央下发的《共青团中央关于坚持党的领导，全团动员，在防控疫情阻击战中充分发挥共青团生力军和突击队作用的通知》中就明确指出：要充分运用好网络新媒体开展志愿者的动员招募培训管理，协助做好信息沟通、舆论引导和氛围营造等工作。

1月28日，团中央青年志愿者行动指导中心与中央美术学院、中国美术学院等10余所学校，共同发起艺术战“疫”志愿者行动，以“抗疫防控”为主题，面向全国征集各类艺术作品，提供给各条战线使用。

疫情发生以来，很多有关疫情的谣言常常在社交媒体出现。江苏省常州市辟谣联盟负责人金沁便利用新媒体从事着线上辟谣服务。

“我们现在每天从早上五六点，一直工作到深夜一两点，我个人每天的回复量大约在100多条，整个团队每天要辟谣大约800次，同时还要警惕各种谣言变种，警惕它们换个方式、换个要素又传播出去。”他说。

在这期间，让金沁印象最深的谣言是“白岩松对话钟南山”。“当时一连好几天都有人发布“白岩松今晚对话钟南山”的消息，每天都说是“今晚”，时间逻辑上就有问题。”于是，金沁查了央视节目单，上面并没有该节目内容。

“我们看到一些官方账号，还有一些大V都转发了，也曾犹豫自己是不是搞错了。但我们有自己的求证方法，反复确认后，才发出了辟谣帖。”金沁说。

帖子在今日头条发出后，半天就有了130多万阅读量。最后，官方也正式澄清，谣言不攻自破，金沁这才彻底放心。

在吉林省，青年志愿者组织利用微信、微博、快手等新媒体平台，发布相关防控疫情工作信息633条、短视频192个，总阅读量4149万次。其中，微博平台发布的《青年防疫志愿者招募通告》单篇阅读量686万次；在抖音平台发起的“我在吉林为武汉加油”话题，全省11.6万名青少年拍摄短视频参与，相关视频播放量3315万次。同时，青年志愿者还创作发布了主题MV、诗歌、快板、书法等系列文化产品203个，充分利用新媒体手段做好志愿服务工作。

在江苏省徐州市，各大中专院校也积极利用新媒体参与抗击疫情的志愿宣传工作。1月30日，徐州幼儿师范高等专科学校团委积极号召学生广泛传播徐州幼专原创科普绘本《我是小战士》给身边2-6岁的小朋友，充分发挥未来幼儿教育工作者的青春正能量；江苏安全技术职业学院团委则在微信公众号上宣传新型冠状病毒的危害及预防方法，号召学生避免前往人群密集场所；中国矿业大学徐海学院微博、学生会QQ空间则通过即时发布资讯让学院同学们了解疫情，持续报道最新的数据和进展，分享一些防范措施。

在抗击疫情的过程中，青年志愿者正是充分发挥了人力与智力优势，才成为防控疫情阻击战中不可或缺的一部分。

（原题为《他们为何不可或缺——青年志愿者参与防控疫情的一线观察》）(本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

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