疫情面前看担当
随着新型冠状病毒感染的肺炎疫情的不断演进，作为个人重要防护装备的口罩开始在各大电商平台呈供不应求之势。记者发现，在淘宝和京东两大电商平台，3M、霍尼韦尔等品牌N95级口罩普遍显示“缺货”，有的自营商家将原本150元左右的口罩提价至400元左右，有的自营商家则一边打出“驰援武汉”的口号一边将口罩提价。（1月21日澎湃新闻网）
口罩涨价，要防止商家“趁疫打劫”
这场疫情无疑是“公敌”，每个商家理应与政府、公众站起一起，心往一处想，劲往一处使，以便早日战胜疫情。遗憾的是，某些商家非但没有大局意识，反而借着疫情发暴利财。电商平台普遍显示“缺货”，究竟是真缺货还是商家故意囤货不卖等待提价？这个问题需要引起相关电商平台和市场监管部门高度重视，该出手时要出手。
根据《价格违法行为行政处罚规定》第六条规定，经营者违反价格法第十四条规定，利用其他手段哄抬价格，推动商品价格过快、过高上涨的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款，情节较重的处50万元以上300万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿。
由于口罩是公众预防此次疫情的重要装备之一，有关部门应当严查商家哄抬价格行为，这也是应对疫情的组成部分。从过去情况看，无论是商家发灾难财还是发疫情财，均有被查处的先例。希望这次有关部门能及时介入商家大幅提高口罩价格行为，以稳定涉疫商品价格，为抗击疫情创造良好环境。除口罩外还要防止其他涉疫商品涨价。
同时，相关电商平台也要加强对涉疫商品监测，以维护平台形象。凡是“趁疫打劫”的商家，平台应该作出相应处理。此外，口罩、药品等涉疫商品生产商，应加大生产和供应，以增加供给来抑制涨价。
一场疫情，不仅考验的是政府有关部门的防控能力，同时，也是在考验相关商家（包括电商平台、网店、生产商、批发商）的商业道德伦理。另外，还在考验我们每个人面对疫情是否理智。如果我们盲目抢购N95口罩，就会中商家的圈套，付出高昂成本，防护效果未必就好。希望“趁疫打劫”囤货居奇的商家既受到行政查处，又受到市场惩罚。 （冯海宁）
21日，针对疫情，包括携程、驴妈妈、途牛、同程集团、飞猪、马蜂窝等在内的多家在线旅游平台已经推出退改保障政策，相关损失将由机构承担。南方航空、海南航空、深圳航空等多家航空公司陆续推出针对发热旅客的特殊退改政策。同日，铁路部门宣布，已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客，自愿改变出行需退票的，不收取退票手续费。（据每日经济新闻）
免收退改费，体现企业责任担当
春节进入倒计时，“有钱无钱回家过年”，每个游子都渴望和父母、孩子等亲人团聚。但疫情就是命令，为防疫做出必要牺牲，减少春节这个特定时间节点的人员流动，减小疫情传播风险，就是维护人民群众生命健康权利。这个朴素的道理大家都懂。为了进一步防控疫情，不仅专家在建议，政府在号召，不少民众也准备更改春节期间的行程，在武汉的不走了，去武汉的也在准备取消行程。
不过，改变出行计划涉及到旅行社、酒店、餐厅、景区、机票、火车票等方方面面的行程变更和费用退改，有些费用已经支出，退改起来并不容易。如果让旅客自己承担退改费用，也会让人心有不甘。既然更改行程的人是“舍小家顾大家”，为疫情防控作贡献，相关企业减免退改费用，也在情理之中。
目前，不仅铁路、民航等国企宣布取消特殊时间特定群体的退票费，携程、同程、途牛、飞猪等民营在线旅游平台也积极推出退改保障政策，自愿承担退改损失，各大保险公司也及时启动了简易理赔程序。在新型肺炎疫情面前，政府、医院、国企、民企都在行动，体现了应有的责任担当，让人感到欣慰和温暖。
除了保障旅客的退改权益，减免退改费用以外，笔者期待更多行业和部门积极行动，主动作为，在人力、物力、财力、技术等方面为疫情防控提供支持，更多人为疫情防控作出贡献。（叶祝颐）
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