政务工作千万条为民服务第一条□王 琰（江油）
近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》。《意见》要求，2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。
一直以来，很多具有行政服务、行政审批职能的窗口岗位，不同程度地出现了公众办事遭遇“脸难看、事难办、踢皮球”的现象。一方面，不同部门之间的政务信息不联网、不通畅导致公众需要提交许多自我证明，致使办事陷入死循环；另一方面，个别工作人员办事“只对上不对下”，有了“领导指示”什么都好办，只迎合上级要求，却不理会群众需求。凡此种种，归根结底皆是因为缺乏一种统一的政务服务评价约束机制。
毋庸讳言，政务服务质量的好坏，直接关乎群众的办事效率和办事满意度、获得感。此次《意见》的正式印发，也是对政府工作报告要求的积极回应和落实，是深入推进政府职能转变和“放管服”改革的具体举措，也必将为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。
其实，在生活中，对于“好差评”，大家都不陌生。无论是网上订餐还是网上购物，人们随时都可以通过“一键点击”行使评判权和监督权，对所享受的服务和购买的产品进行评价。从本质上讲，“好差评”反映的是一种高效、真诚的服务理念和服务宗旨。从另一个角度来讲，把源起于电商领域的服务评价机制引入到政府服务领域，在公开透明的场景下由公众自由评价政府部门服务效能，不但是全面深化改革的题中应有之义，更有助于倒逼政务服务提质增效。
应该看到，建立政务服务“好差评”制度，最终目的是推动每一个服务单位牢记为民服务的宗旨，始终把广大人民群众的利益放在首位。在工作中，政务服务单位只有不断总结积累“好评”经验，正视整改“差评”问题，才能让“好差评”制度发挥出最大功效。反过来说，政务服务单位只要拿出真正办事为民、敬业高效的工作作风，遵循按制度办事、按法纪办事的原则，公众也不会恶意差评。制度的生命力在于实施。期待“好差评”制度真正落实到位，成为各政府服务单位潜移默化的服务准则，这样广大群众才能享受到越来越多优质高效的政务服务。
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