合肥市数字城管系统运行5年来，处置问题超700万件，结案率99.96% 让城市治理更科学
上午9点半刚过，合肥市蜀山区城管局数字城管指挥中心响着“滴滴答答”鼠标键盘的点击声。值班长韩曼紧盯着一台双显示器的电脑不停刷新。一台屏幕上显示的是合肥市数字城管系统的办件情况，另一台则是在QQ群上和各街道社区沟通。
“每天我们都在和时间赛跑，精神高度紧张，已经点坏了好几个鼠标，”韩曼表示，一旦工作慢了，系统自动记录超时并“扣分”，影响该区当月数字城管考核排名。
早上8:08，信息采集员在长丰路与清溪路交口绿化带发现垃圾。8点42分30秒由合肥市城管局派至蜀山区，8点42分59秒，派至琥珀街道，6分多钟后转至翠竹园社区，8点57分处置完毕，8分钟后合肥市数字城管指挥中心负责督查……一整套流程走下来，问题得到快速解决，责任划分清清楚楚，处置步骤全程留痕。
这些全数字化的管理模式，真能大幅提高城市管理效率吗？2015年1月1日，该市数字城管指挥系统正式运行，搭建了市、区（开发区）、街（乡镇、社区）、社居委四级联动统一城市管理信息系统平台。通过信息采集员上街“找茬”，指挥中心科学“派单”，城管队员第一时间处置，杜绝了以往“既当运动员又当裁判员”的不合理模式，防止了职责不清、推诿扯皮等管理困境。五年来，一批垃圾乱堆、占道经营、户外广告违规、渣土泼洒等城市管理问题有效快速处理，城市管理插上了科技的“翅膀”，城市管理的精细度和效率大幅提升。
2015年1月至2019年10月底，通过数字城管平台立案并派发至各区、开发区、相关市直部门和企事业单位的各类城市管理问题共700.54万件，应处置案件700.33万件，按期处置结案679.05万件，按期结案率96.93%，共处置结案700.25万件，总结案率达到99.96%。
为调动市民积极参与，合肥市出台了微信平台、市民通APP市民举报问题奖励办法，市民通过两个平台可直接举报城市管理突出问题，激发了广大市民参与城市管理工作热情。
党的十九届四中全会提出，要全面推进国家治理体系和治理能力现代化。数字城管几乎成了我国大中型城市践行科学化城市管理的“标配”，通过“制度+科技”，让城市治理更科学、更现代、更高效。
相比上海、南京、杭州等长三角城市，合肥的差距在哪？合肥市蜀山区城管局数字城管指挥中心副主任李雪松表示，与先发城市的差距不在系统和技术等“硬件”，而在体制机制等“软件”上。下一步，合肥市将进一步完善体制机制，继续强化“管理对象精细化、管理责任网格化、管理流程闭环化、考核评价长效化、管理手段智能化”的工作模式，推进城市管理现代化。
除城区、开发区外，数字城管要遍布全市，向基层的县、市延伸。据合肥市城管局数字城管指挥中心相关负责人介绍，2019年以来，合肥市推进将四县一市以及安巢经开区纳入数字城管覆盖范围的数字城管二期项目建设，目前项目建设任务已基本完成，数字城管市县一体化平台已基本形成，从8月份开始已进入全面试运行阶段，2020年1月1日运行，实现全市数字城管一平台、一张网、全覆盖。
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