“返航”考量规则的温度与尺度

近日，杭州飞往三亚的航班上有乘客起飞前收到亲属过世信息要求下飞机，随后航班紧急滑回。记者获悉，当事两名旅客因个人突发状况情绪激动，要求终止行程。旅客存在情绪失控风险不适宜继续运输，当班机组出于安全及人性关怀，作出迅速滑回终止其行程的决定。最终，涉事航班延误15分钟抵达三亚。（12月9日《新京报》）

以血缘和伦理为核心的传统家庭观念，让人们对亲属具有很深厚的感情；在飞机上收到亲属去世的噩耗，当事人难免会产生情绪波动；第一时间改变行程、立马赶回去成为当事人最强烈、最迫切的渴望。在利益主体多元化、价值观念多样化的当下，“为收噩耗乘客紧急折返”固然成全了特殊乘客，却难免会引发争议。

伴随着社会流动的加速，老百姓的权利意识增强、利益敏感提升；对同一件事情，很容易出现“七嘴八舌”。有的人觉得，“亲属已经去世了，赶这个时间有意义吗”；有的人认为，“征得多方同意”太模糊不清了，如果不是所有的乘客都同意，还是应该按时起飞；还有人指出，个别人的急事不能影响整体，理解不是本分，不能用“逝者为大”进行道德绑架……在规则应该如何运用和执行一事上，不同的人有不同的考量。

规则的刚性并不意味着一成不变，在确保起点公平和程序正义的基础上，对一些弱势群体和特殊情形给予适当的倾斜，并不会为规则“减分”，反而会增强规则的使用价值。规则人性化并不意味着任意裁量，更不意味着我行我素，而是要将人性化操作置于公共规则的框架内。

两位当事乘客年事已高，在得知亲属去世的噩耗后难免会情绪激动，其身心状况或许难以达到乘机安全的最低阈值；飞机在滑行中紧急返回，不仅是为了保障这两位当事乘客的安全，也是为了避免飞行过程中出现突发、紧急情况，保障航班的运行安全，维护其他乘客的出行权益。从结果看来，飞机最终延误了15分钟，对其他乘客的影响相对较低，基本兼顾了“特殊乘客”与“大多数乘客”的利益诉求。

人们认同契约、遵守规则，就是为了社会互动变得有条不紊、可预期。“为收噩耗乘客紧急折返”增加了出行的不确定性，引发了一些人的焦虑情绪，说到底他们就是担心规则人性化被异化为“任性化”——如果规则被随意解读、被随意地执行，每个人都可能是受害者。

如果运用规则的尺度没有把握好，太刚性死板就会缺乏人性的温度，太灵活随意就会失去规则的威信和力量。航班在什么情况下可以紧急折返，需要让公众知晓、说服他们并取得他们的信任和认同。只有这样，“为收噩耗乘客紧急折返”才会得到更多的理解与支持。杨朝清

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