升级“一次办好”,服务更加惠民 辽源路街道创新性推出“延时服务”和“容缺服务”模式

工作人员杨旖旎(右)耐心为富女士服务。半岛记者徐抒彦通讯员崔梦馨杨旖旎刘明馨薛矫报道

本报讯“感谢咱街道工作人员杨旖旎,多亏了她,我才能顺利把办理签证的材料准备齐全,真是太谢谢了!”近日,辽源路街道居民富女士激动地说。据了解,辽源路街道升级“一次办好”,创新性推出“延时服务”和“容缺服务”模式,提高办事效率,服务更加便民。

原来,当天中午十二点左右,一位女士急匆匆赶到辽源路街道政务服务大厅,找到人社中心工作人员杨旖旎,要求街道出一份失业证明。经过杨旖旎仔细询问,这位富女士准备办理出国签证,但今天来办事啥身份证件都没带,只有手机里的护照照片了。时间紧迫,需要马上把失业证明寄到美国大使馆,而且富女士还提出了一项“特殊”要求:在失业证明上加上自己护照号。

按照规定,富女士未携带任何个人身份证明的原件,应该带齐后再来办理业务。但考虑实际情况,经请示负责领导,落实顶格协调推进机制,灵活采取让“居民自己承诺自己负责”的“承诺式”业务办理方式,几经周折,终于为富女士出具了这份“特殊”的失业证明。这时候,杨旖旎已经饿着肚子加班到快中午1点了。富女士激动地握住了街道人社中心杨旖旎的手,感激万分地离开了办事大厅。

据了解,为更好服务辖区办事群众,助力“一次办好”,辽源路街道人社中心创新性推出“延时服务”和“容缺服务”模式。“延时服务”是指对下班时间尚未办结的事项实行延时服务直至当天办结为止,确保办事企业、群众都可以当天办理完毕,不跑空路。

此外,为节省办事群众的时间,提高办事效率,街道还推出“容缺”服务模式,当居民来街道办事大厅办理业务申报材料有缺失的情况发生时,街道工作人员会根据实际情况,灵活处理,把方便留给群众,把麻烦留给自己。下一步,辽源路街道将根据群众需求继续优化服务,改革政务服务,优化营商环境,切实提高办事便利化水平和服务满意度。

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