催收人：我们不靠威胁人达到目的
原创： 张太阳 真实故事计划
提到催收，暴力总是绕不开的字眼。而当催收人不再动用武力，欠债还钱，就变成了一句空话。今天的故事来自一位前催收员，从业一年，催收行业远比我们想象的要复杂。
这是真实故事计划第 525 个故事
故事时间：2019 年
故事地点：黑龙江
“老板，都已经小半年了，你这六万块钱什么时候还？”火锅店里，刘宁将催款单拿出来拍在蒋成面前，用手点了点单子上的“逾期天数”。
蒋成赶紧掏出两支烟递到我们面前，连声说：“兄弟，再等等，再等等，生意真的不景气，我连员工工资都开不出来了。”
“停停停”，刘宁摆摆手，打住他的话头，说道：“你的事我不管，总之还不上钱，银行可就要走司法程序，冻结你的财产了。“
蒋成听了这话赶紧点头称是，承诺马上去凑钱。刘宁得意地看我一眼，起身带我离开了火锅店。
我是本地一家金融机构的催收业务员，工作内容非常简单——在不触碰法律的前提下，让信用卡逾期的用户还钱，并按催回款的百分之五拿提成。
入职第一天，领导安排刘宁带我熟悉业务流程。用刘宁的话来说，这是“长个脑袋就能干的活”。晨会结束，他打印出一份催缴名单扔给我，让我按顺序打上面的电话。
“未接通的标记下来，接通的就讲三件事。一，他欠了多少钱、逾期多久；二，再不还钱就会起诉他并冻结财产；三，我们是来帮他想办法的，约个地方见面详谈。” 说完这些，刘宁就回到工位上玩手机去了。
名单上密密麻麻地写了四十个名字，一圈电话打下来，只有蒋成同意见面。今年年初，他为了开火锅店，欠下六万块信用卡，可店里生意一直不好，钱也就还不上。但刘宁并不理会这些，坚持说不还钱就会起诉他，让他自己想办法。
蒋成是否还钱我不得而知，刘宁也没再提起这个人。第二天主任给了我一份新的催缴名单，这份名单上的欠款人才是真正“属于”我的，只有这些人还钱我才有提成。
接下来三个月，我打了无数个催款电话，但走到被催收这一步，大部分人早已失去还款能力。我的业绩总是垫底，工资也只有寥寥4000块。
正当我琢磨要不要换份工作，刘宁又找来了，说是要教我这份工作到底应该怎么做。
他在我电脑上登陆了一个新的工作台，相比之前只有欠款人基本信息的页面，新工作台后面多了个详情按钮。一点进去，欠款人的身份信息、家庭住址、单位住址、家人联系方式一目了然。刘宁随手翻了翻名单，对我说，“催她”。
鼠标停留的位置，写着张兰兰的名字，她是一名大学老师，我给她打过很多次电话，都是无法接通。刘宁扫了一眼她的资料，紧接着用座机按了一串电话号。
电话接通后，传来一位老人的声音，刘宁立马用责备的语气说道：“是张兰兰的母亲吗？您女儿信用卡欠了八万块钱您知道吗？我们联系不上她，您让她回个电话，有什么疑问就直接问她，她比我们更清楚。”
挂了电话，刘宁嘱咐我在一旁守着。过了一个多小时，张兰兰果然回了电话，看来之前我打不通，是设置了来电拦截。
刘宁走过来接起电话，话筒那边声音平静地说了一句：再敢因为这事打扰我的家人，你就等着被起诉吧。电话挂断了。
刘宁没有生气，反倒是冷笑了一下，将张兰兰的信息用手机拍下来，离开了办公室。
张兰兰再次打来电话是第二天中午，像是变了个人似的，恳求刘宁当面和她谈谈。
去见张兰兰的路上，我忍不住问刘宁到底用了什么办法。他告诉我，他以律师口吻编辑了一条短信，告诉张兰兰她涉及触犯刑法，要求她致电咨询或联系银行信用卡中心。
“就这么简单？”我有些不解，这也能骗得了一个大学老师？可刘宁告诉我，一般人收到这种短信肯定当骗子处理，但欠款人不会，因为他们怕真的坐牢，会想着赶紧解决问题。
到了约定的饭店，张兰兰已经在等我们了。入座后，张兰兰果然着急地问短信的事。刘宁告诉她，现在已经准备走法律程序了，她只能马上还钱，没有别的办法。
张兰兰眉头紧锁，向我们解释说她把卡借给闺蜜做生意了，但闺蜜说会按时还钱，她就没在意。她儿子刚结婚，家里的钱全用来给儿子买房和办婚礼了，根本拿不出钱来还账。
刘宁不耐烦地说道：“谁还钱那是你们之间的事，但这是你的卡，没人还钱只能起诉你。不想被起诉只有两个办法，要么一次性还清七万八千块钱，要么办个分期，先交一万八的违约金，剩下六万块本金分期付清，我们还可以减免你逾期半年产生的利息。”
我愣住了，按理说张兰兰的信用卡因为逾期太久，已经被封掉了，不可以再分期还款，没听说还有这种处理方式。我听了半天才明白，原来被封卡后，再想办分期只需要写一张申请单让主任签字，但刘宁把流程讲得十分复杂，对面的张兰兰听得也是云里雾里。
在刘宁的半引导半恐吓下，张兰兰最后选择了分期还款，她将一万八的违约金通过微信转账给刘宁，并要求他在微信上回复：业务员刘宁收到。刘宁照做了。
从饭店出来后，刘宁把钱通过微信转给我，并再三嘱咐，一定要把这一万八取出现金，装在信封里，再和申请单一起交给主任。他敲敲我的手机，说道：“记住，一定是现金，而且一定要把信封放包里再给主任，别让别人看见。”
我明白了刘宁的意思，等回单位把钱交给主任，办完分期手续后，张兰兰给刘宁发了一条微信，上面是一张短信的截图，显示分期办理成功。图片下还附了两个字：谢谢。
快下班的时候，主任把我叫到办公室，把包还给了我，还鼓励了我一番。他说，以后就是兄弟了，有钱五五分，他当哥哥的也不会太贪心。等我回家打开包一看，信封里果然装着九千块钱。
我突然觉得，张兰兰的那声“谢谢“，有点讽刺。
从一个欠款人身上捞的好处费，抵得过两个月工资。主任的意思很明确，以后被封卡的人想分期还钱，必须交违约金，我们五五分成。但这样的行为对那些本就还不起钱的人，无疑是雪上加霜。
我打电话给刘宁，问他，如果可以的话，能不能把主任的那部分钱给他，我的那部分让欠款人直接还进卡里。刘宁听了笑个不停，随后又严肃地说：“如果你觉得同情心比钱更重要的话，我劝你辞职吧。“
第二天在单位碰到刘宁，他并未提起前一天电话里的内容，而是告诉我有什么困难就给他打电话。我按照刘宁的办法，一个礼拜约到五个客户，其中三个把违约金交给了我，而每个分期办理成功的人，都特意过来和我道一声谢。
我熟练掌握了一套话术。让人还钱最重要的一点，是让他相信还钱会带来好处。人们欠钱的理由各不相同，但他们都有一个共同点——正处于人生困境，这时，只要我提出可以分期付款、减免利息这一点好处，就足以让他们相信，自己是抓住了救命稻草。
一个月下来，大多用户都选择了分期还款，我的工资开到手还是4000多，但通过给用户做分期赚的钱多达三万。
我舍不下这笔钱，尽管遇到了有各种困难的人，在我面前怨天尤人的，痛哭流涕的，失去信心的，我都没有试着为他们减免一半的违约金。
我选择性地忘记了那天在电话里对刘宁说的话。
七月初，新下来一批催款名单。名单里有位六十岁的老人，欠款本金8万元，逾期三个月。按以往的经验，老人比较好说话，一般都是被儿女拖累才会欠钱，都不用设计套路，吓唬一下，直接要钱就可以了。
我很顺利地见到了老人，可欠钱的原因有些出乎我的意料。
他对我说，儿子和发小合伙包了个工程，本来验收完成后两人要一起去取工程款，结果那天他眼疾发作，儿子带他去了医院，医院诊断他可能要永久性失明，直接安排了住院。
儿子一向孝顺，忘了取款的事，守在医院照顾了一个礼拜，等想起来，发小已经拿着300万工程款跑路了。报警找到发小后，三百万的工程款早已经被他挥霍一空。
工人的工资急需支付，儿子的信用卡在垫付工程款时已经用光了，只能让父亲办两张信用卡应急。发完工资，没有了经济来源，信用卡就这样一拖再拖，一直拖到逾期。
我学着刘宁的样子对老人说：“你儿子和发小之间的事我们不管，我们只管你们还不还钱……“
对一个即将双目失明的老人说这话太过残忍，我不敢直视老人，声音逐渐弱了下去。
老人的儿子正在外地出差，我忽悠老两口借了一万二的违约金交给我，按惯例给了主任。没想到了老人儿子出差回来后，直接闹到单位，惊动了大领导，最后在主任的建议下，我自掏腰包拿出一万二还给老人的儿子，事情才算平息。
这事发生后，我变得有些畏首畏尾，不知道是不忍心再做这种事，还是不敢再做。为此，主任找我谈过几次话，他说：“如果觉得自己不适合这份工作就辞职，别连累大家赚钱。”
我决定再试一试，毕竟一个基层的业务员能月薪三万，这份诱惑太大了。
新一轮名单下来，我联系了一个叫高月的欠款人。她很配合地说想还钱，但是经济能力有限，实在不能一次性还清，鱼儿上钩，我顺理成章地给她推荐了分期。
高月在国企上班，工资不少，可一张十五万额度的信用卡里面分文不剩。我以为她是花钱无度的女人，盘算着怎么能在她身上狠赚一笔。但当我走进她家时，便立刻打消了这个念头。
屋子里空荡荡的，没有一件像样的家用电器，虽然收拾得干净整洁，但还是掩盖不了破败的气息。
高月坐在椅子上，谈起用光了信用卡的原因，说着说着就哭了起来。原来她的女儿三岁时得了糖尿病，十五年来为了给她治病，高月花光了所有钱。女儿八岁时，孩子父亲觉得日子过不下去，离婚带走了家里一半的财产。从那之后，高月把能卖的都卖了，房子也没保住，带着女儿住进了出租屋。可医生说，女儿最多也就能活到25岁。
高月告诉我，离婚前，丈夫逼她在婚姻和孩子间做选择，甚至和她说：你让她早点死，没准她还感谢你呢。现在孩子长期注射胰岛素，双腿失去了痛感，眼睛也越来越模糊，但是她没法放弃，只想照顾好女儿，直到孩子离开。
哭了一会儿，似乎是想起我来这里的目的，高月擦干净眼泪，小声地说：“暂时只凑到了一万五，只有这么多了。”
我拿了高月的钱，不敢回头看她和孩子，说马上去帮她办分期，冲出了那个家。
回单位的路上，我掏出手机，给妈妈打了个电话，问她要是我得了糖尿病怎么办。
妈妈像是被吓到了，连声说着“呸呸呸，你这孩子”，又忍不住叹气，说道“自己的孩子谁能见死不救，砸锅卖铁我也得救啊。”
挂了电话，我跑回高月家，把钱送了回去。
回到单位，我骗主任说客户明天给钱，今天先给她签字。主任看我捞了个大单回来，没有怀疑，直接在申请书上签了字。等高月告诉我分期申请通过了，我才和主任讲出了实情。
“你脑袋里装的是屎吗？你那么有同情心怎么不把你的钱全捐给要饭的呢？”知道真相的主任气急败坏，将我从头到尾骂了一通。我想过这件事的后果，但没想到主任的怒气如此猛烈。
“你这么善良，我一个月一万多的房贷你帮我还行不行？你这么善良，我一个月四千多的车贷你也帮我还行不行？”主任从电脑里打印出一张辞职申请，扔到我面前，说道：“赶紧给坏人让地方吧，我这地狱这容不下你，我们都是要账鬼，您是活菩萨。”
我在辞职申请人处签了字，转身去人事盖章办手续。
回家的路上，我路过入职第一天刘宁带我催款的火锅店，蒋成碰巧从店里出来。他和我打了声招呼，说最近生意有所好转，又从兜里拿出一支烟递给我。
我接过来点燃，蒋成犹豫了一下，问道：“刘宁之前说的分期还能办吗？那个时候凑不出来钱，现在手里有点了。”
我想了想，告诉他：“有钱就直接还进卡里吧，不用给我们了。”
＊为保护当事人隐私，蒋成、刘宁等为化名。
- END -
撰文 | 张太阳
编辑 | 马延君
阅读原文
原标题：《催收人：我们不靠威胁人达到目的》
阅读原文
新闻推荐
2019年8月15日晚19:40分许，湖北高警黄石大队民警在沪渝高速黄石收费站查获一辆涉嫌超员的越野车。经查，该车核载5人，实载8人...