按照职工需求建“家”，实现线下有平台线上有服务 武汉市总建起立体职工服务网
“以往，我们进银行，都缩手缩脚的（湖北方言，即畏首畏尾）。现在，我们累了就可以进来歇个脚，渴了进来喝口水，困了还能打个盹，每天都能吃口热饭。这里真是工会在马路边给我找的‘娘家’。”武汉江岸区三阳路段环卫工钟琴芳坐在汉口银行江岸支行网点里，在寒冬中吃上了银行提供的爱心午餐。她所说的“娘家”是武汉市总工会联手汉口银行等社会单位设立的户外职工爱心驿站，而她负责打扫的道路就在这个爱心驿站门前。
近年来，为解决户外职工如厕难、饮水难、用餐难、休息难等现实问题，武汉市总工会利用工会职工服务中心并整合社会资源建设600余家爱心驿站。在武汉，这些爱心驿站，同市总工会按照“七个一”标配的143家户外职工爱心驿站一起，时刻为户外职工服务。同时武汉市总不断升级服务，建起立体职工服务网。
通过点外卖了解快递小哥需求
为了让驿站真正服务一线职工，武汉市总工会在爱心驿站选址建设中煞费苦心，尽量贴近户外职工工作一线，让职工少跑路。武汉商贸金融烟草工会协调推动产业系统的建设银行、汉口银行、肯德基、必胜客等企业积极承担起社会责任，共建“爱心驿站”“劳动者港湾”465个，利用营业网点和店面现有服务资源，开辟便民服务区、报刊阅览区等公共区域，主动向送餐员、快递员、环卫工人等开放，为其提供饮水热饭、手机充电、报刊阅读等服务。
汉口银行各网点还在中午时段集中提供爱心食品，为全市户外职工在辛苦劳作的间隙提供一个“歇歇脚、擦擦汗、喝口水、充充饥、喘口气”的温馨场所。这些企业为加强爱心驿站管理，还将此工作纳入到企业文明规范服务考评中，确保爱心驿站服务工作质效。各站点在特殊季节和特殊天气还为户外职工送去面包、饼干、风扇等慰问物资，受到户外职工的欢迎。
武汉市总始终坚持跟着一线需求走。武昌区机安社区户外职工之家临近商圈，是快递小哥们最便捷的集散地，市区工会根据户外职工的需求进行了提档升级，将其升级为户外职工之家，全部设施跟着快递小哥的需求走。快递小哥们常年奔波在街头，逐一开展问卷访问难以赢得他们的信赖，工作人员就通过点外卖的方式，在接送外卖的过程和快递小哥们成了朋友，获知他们的需求。
“最初的构想是设置一台自动售卖机，让快递小哥们在夏天能买到各种冰凉饮料，可是快递小哥们并不喜欢，这等于一天多出来了买水费用。他们的随身装备里，大水壶、凉白开才是标配。”武昌区总工会协理员张璐说，随后他们完全按照快递小哥们的工作和自身需求设置了区域性职工之家，深受快递小哥们欢迎。
建设升级版的“家”
在武汉青山区职工服务中心，全国劳模向永兴依然忙碌，相较于职工身边的爱心驿站，这里功能更为齐全，困难职工帮扶、劳动争议调解、职工法律援助、农民工维权、创业就业培训、住院互助医疗“六位一体”的服务职工新机制，实现从服务理念、服务对象、服务内容、服务方式等全方位提档升级。
然而，在武汉市委常委、市总工会主席张世华看来，两级职工服务机构的建立与完善，依然同新时期工会组织全方位服务职工、服务基层、服务企业的需求尚有距离。于是，区域性职工之家建设摆上了日程。
武汉舵落口大市场是有着几十年历史的物流大市场，货车司机曹柱5年来，家就安在自己那辆大货车上。今年，一切发生了变化，武汉市总工会在市场里建设了区域性职工之家，曹柱第一次在工作地有了一个脚踏实地的家。同样有家的还有舵落口大市场物流行业联合工会，因为缺乏活动场所和办公地点，舵落口大市场物流行业联合工会把家安在了区域性职工之家。
不仅这里，武汉市江汉区南达大楼、武昌区新时代商务中心楼宇工会，这些写字楼里的小微工会也在区域性职工之家找到了属于自己的一片天地。这批区域性“职工之家”以街道、开发区（工业园区）为依托建设，设施完善、功能全面，可为广大职工提供户外休息、普法维权、技能培训等服务。市总工会将为试点建设的区域性“职工之家”提供一定经费补助。
线下有平台线上有服务
武昌区总工会在水果湖街机安社区建设的“职工之家”就吸引了不少企业和职工。
记者来到位于机安社区的“职工之家”，看到不少快递小哥在此休息、吃饭。“职工之家”配备有手机充电插座、冰箱、微波炉、制冰机、医药箱、雨伞、雨鞋等物品，提供免费WiFi。
武汉市总工会党组书记、常务副主席王芳说，区域性职工之家将以点带面，与这些遍布全市的“爱心驿站”和“劳动者港湾”共同连成以“八大群体”为主要服务对象的户外职工服务网络，敞开温暖的“家”迎接更多职工的到来。
如今，职工、基层工会乃至企业都能按图索骥地找到能否服务自己的工会平台。不仅如此，武汉市总工会在线下建有三级平台之外，还实现了线上线下互动。
目前，全市共建有457个基层职工服务站点、窗口。2017、2018、2019年连续三年困难职工脱困解困出档达30.98%、39.18%和45%。共筹集发放助学资金418.87万元，对1501名困难职工家庭子女进行了助学帮扶。组织79.6万余职工参加新一轮职工医疗互助，9.7万余人次获得补助，给付互助资金7376.6万元。
同时，武汉市总工会积极推进网上服务工作，对医疗互助、“12351”职工服务热线、工会卡普惠服务等工作均实现了网络系统管理，“互联网+”服务职工平台已初步建成并正常运行。
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