相融共生 跨界共赢 国美零售获2019服务创新多项殊荣

12月19-20日，由中国家用电器服务维修协会举办的服务业发展大会在河北省石家庄召开，国美凭借管家平台服务创新及品质售后能力，斩获2019年度优秀会员单位、2019年SDC公共市场用户体验服务创新企业两项荣誉，国美管家售后公司总经理叶石砚荣获2019年SDC用户体验服务创新奖殊荣。

国美零售早在2016年就开始布局服务体系，推出了定位于高质量家电售后服务交付平台——国美管家，加上其提供家电送安服务的安迅物流专业化物流送装团队，协同九诺客服系统提供有温度的人工服务咨询，形成“购买商品-送货安装-家电维修-清洗保养-以旧换新-再次购买”的商业闭环，完成对商品全生命周期管理不同阶段的服务创新。

2019年国美全力推进“家·生活”战略落地，向整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商转型，加强服务板块规模化、社会化、产品化、专业化。

国美管家现已发展成为以家安装、家清洁、家维修、家回收、管家精选等多种服务于一体的“家·生活”服务平台，有效用户已达1600万，旗下服务人员超2万人，日均服务用户8万人次，共有服务网点6000多家，服务能力覆盖全国。

国美不但大力发展服务能力，还通过互联网技术赋能，实现创新。通过技术赋能服务，国美管家服务不断得到升级。平台先后上线“扬帆项目”和“北斗项目”，“扬帆项目”通过中台分发技术，整合各产业公司数据，支撑国美管家App的高效运营，推进国美管家送货安装、维修保养、家电回收、智能家居物联、智能客服等家电全生命周期管理。率先在行业实现包括订单出仓、商品配送、安装进度、预约维修服务在内的售后服务全流程可视化，全面提升国美售后服务的品质、效率和用户满意度。

此次获奖是对国美多年来坚持寻求服务创新、提升服务品质的肯定。未来，国美将围绕“家·生活”战略，继续打磨服务产品，深化“家服务”理念，以服务解决商为目标继续突破创新，提升品牌影响力，让服务成为用户选择国美的理由。

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