厘清职责，给119说不的权利
□张淳艺
11月25日，应急管理部消防救援局官方微博“中国消防”发布了一则消防救援视频，称近日天津河西区一女子头发被卷入卷发棒，求助天津河西消防。消防出动一辆救援车、6名消防员救援，到场用工具拆解，成功保住其头发。此事引发网上热议，网友质疑女子行为浪费公共资源。
报假警违法是人尽皆知的常识，可如今，更多困扰119的不是谎报警情，而是随意报警。目前消防接到的“奇葩”报警层出不穷，要求消防员帮忙开锁、抓老鼠、搬东西的比比皆是。
造成这一困境的主要原因，就是职责不清。随着职能的扩展，119火警台现在不仅仅只接报火警电话，还接报抢险救援和社会救助类警情。不过，究竟哪些情况可以求助119，目前并没有具体规定。出于为民服务的原则，只要有群众求助，消防部门一般都会出警帮助。于是，一些人俨然把119当作免费劳动力，为了省钱省事求助消防的情况屡见不鲜。
群众有困难求助消防，固然是信任的体现。但消防部门有其自身的工作职责，为民服务也应有边界。遇到头发被卷入卷发棒的情况，当事人完全可以自行将头发剪掉，或是到附近的理发店寻求帮助。消防部门出动救援车和6名消防员，明显属于“高射炮打蚊子”，不仅没有从事美发行业人士处理起来专业，而且白白浪费了公共资源。一旦此时其他地方出现火情，很可能影响救援工作。
和119一样，110也一度受到非警务类求助、无效报警甚至骚扰的影响。对此，公安部专门制定了《110接处警工作规则》。如今，经过媒体的大力宣传，“110只管7件事”的意识已经深入人心，随意报警现象大大减少。
没有规矩，不成方圆。从接报火警向社会救助延伸，体现了“人民消防为人民”的使命担当。但随着服务范围的扩大，标准制定必须及时跟上，防止陷入职责无限泛化的尴尬境地。
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