“卷发被卡求助消防”，对奇葩诉求不能“来者不拒”
近日，天津河西区一女子头发被卷入卷发棒，求助天津河西消防，消防出动一辆救援车、6名消防员救援，成功保住其头发。网友质疑女子行为造成公共资源浪费。记者采访全国多位消防员了解到，目前消防接到的“奇葩”报警层出不穷，存在造成资源浪费或者贻误重大警情的可能。何种情况可以求助消防，目前尚无明确条文可供查询。（11月27日《新京报》）
卷发被卡是小事，虽然会给当事人造成不便，需要通过剪发、他人帮助的手段解脱，但并不构成生命危险，也非紧急情况。按照常理，遇到这种小事，如果自己实在解不开，可以找家人、朋友帮忙，或者去美发店花几十块钱，找专业的美发师傅解开就是了，根本用不着求助消防。由此可见，“卷发被卡找消防”是典型的小题大做，造成杀鸡用牛刀的笑话，乃是在浪费公共资源，应予以批评教育。
由于民众在拨打报警电话求助时，消防员往往无法从电话里判断事件的紧急程度和真伪，只能按照规定先出警，在到达现场后，才能根据情况做出判定。而在已经出警到场的情况下，即便确实是开锁、救狗、捉老鼠等鸡毛蒜皮小事，也只好先帮忙再说，事后只能对当事人采取口头批评、教育、告诫等措施。只有遇到故意虚报、谎报警情的行为，才会根据情节严重程度，给予相应的行政处罚。
可见，基于“有警必出，有难必帮”的原则，消防员帮助群众是在履行职责，并不为过。但那些“奇葩”警情占用了公共资源，有可能造成其它地方发生紧急情况，却因消防资源被挤占而耽误紧急救援工作，甚至会影响到他人的生命安全。显然，民众不应该滥用报警权利，遇事要分清轻重缓急，对于能够自行解决、花钱解决的小事，就别再求助消防了。
我国城市人口众多、楼宇密集，火灾、交通等意外事故发生率较高，在消防救援机构资源有限、出警任务繁重的情况下，并没有闲余资源再去做救助小动物、开锁等非紧急的琐事。此前有统计数据显示，各地消防资源被过度消耗在琐事上。比如北京大兴区消防救援支队一年会接到报警电话3千余起，无效报警达到将近200起。重庆南岸区消防支队曾公布，半年处理辖区社会救助784起，其中帮市民开锁579起，占总救助量的73.9%。
由此可见，有必要制定消防报警标准、对紧急情况加以量化，通过日常宣传普及消防报警常识，引导民众合理报警，不做无谓干扰。同时，也应对消防出警予以规范，明确以救人、抢险救灾、灭火等紧急救援为主要职责，对“奇葩”报警可以拒绝，减少无谓的出警次数。同时，对故意谎报、虚报警情的行为，施以重罚，以提高违法成本。
江德斌/文刘军/图
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