携号转网，好服务才能留用户
工信部27日召开全国携号转网服务启动仪式，宣布携号转网技术、系统、服务规则等都已完备，携号转网正式推开。“携号转网能使用户享受不同运营商的服务，也能促进企业之间的良性竞争，更好服务消费者。”工信部信息通信管理局副局长鲁春丛说，正式提供服务后，工信部将开展专项监督检查，提升网络和服务质量。（11月27日新华社电）
需要指出，携号转网，“转”是关键，但其根本目的并不是“转”，并不是希望用户像坐公交一样，随随便便换来换去。早有业内人士指出，携号转网并不是给号码换个东家这么简单，这是一项系统工程，是建立在技术基础上，要想保证携号转网成功，需要大量投入。明知费钱费力，还要携号转网，因其有不得已的理由。现在电信市场，看起来已经形成巨头角逐的局面，但在实际上，三家运营商还停留在有限竞争阶段，在很多方面甚至还存在一定的默契。比如说，大家争的一般是增量用户，对于存量用户，大家划了楚河汉界，不愿意把战火燃烧到这里。用户明明没有享受到优质服务，明明对一家运营商不满意，有心想要用脚投票，但一想到换号之后面临的一系列麻烦，很多时候只能偃旗息鼓，草草收兵。
推进携号转网，如同提速降费一样，都是为了更好地建设网络强国。实现自由地携号转网后，用户可以通过用脚投票，表明消费态度，从而推动市场实现充分而且良性的竞争，还可以节约有限的号码资源。正如我们看到，世界上很多国家都已经实施了携号转网。可现在，部分运营商担心“碗里的肉飞了”，竟然采取种种不入流的手段。媒体曾经报道，一名云南的用户想要转网，结果发现，因为办理了宽带业务，自己与运营商的合约竟然要3000年1月1日才能到期。真是一坑千年，想要体面分手实在“太难了”。
转，其实并不是携号转网的最终目的，运营商想要留住用户的心情完全可以理解。问题的关键在于“怎么留”，还想像过去那样，通过挖坑设障碍的方式留住用户，这就显得很不入流。更重要的是，工信部已经明确，在携号转网政策下，用户号码保持不变，符合条件可自由选择运营商，电信业务经营者不得干涉用户自主选择。换而言之，随着携号转网正式推开，不入流的做法，也很难得逞了。
想要留住用户，当然能够理解，可服务才是留住用户的最好办法，才是最大的硬通货。简单地讲，面对携号转网，唯有服务才能留人，舍此都是不入流。希望运营商能够看到这一点，主动服从服务于携号转网，在良性竞争中把握机会、赢得未来。毛建国
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