旅游购物有“猫腻”，宰客问题仍存在
第三季度全国消协组织受理投诉情况分析
典型案例（四）
【编者按】10月29日，中国消费者协会发布第三季度全国消协组织受理投诉情况分析，其中公布了部分省市的典型案例，主要涉及旅游的购票、合同、购物、用餐等方面的问题，记者整理了其中的典型案例以飨读者。
【案例1】杨先生报名参加了某旅行社的泰国游，并根据推荐来到某免税店。
当他们向药店店员咨询是否有医治鼻炎的药时，一位男姓顾客连忙开始砍价。店员称，如果几个人一起买就15元/克。说着，随手装了两袋拿去磨粉称重，并把杨先生等人带到一个小房间。
很快，店员拎过来几袋药物粉末，一称重量，最便宜的是4000多元，砍价的男姓顾客便说自己要最少的，并很快付款离开。
10克左右瞬间变成几百克，店员声称，药物已经磨成粉，必须得买，并采取语言威胁。杨先生三人被迫东拼西凑，最后刷信用卡共支付了22000余元。
回国后，杨先生便向广东省消委会投诉，要求对方退货退款。
接诉后，广东省消委会工作人员便核查相关凭证，但从消费者手机截图提供的凭证来看，旅游合同并未盖公章，且购物单上也仅能看到所购物品的数量金额。
于是，消委会工作人员联系该旅行社。经核实，该合同确系公司所签，目前正与消费者协调处理。经多次与对方协商沟通，对方最后同意全额退款，投诉问题得到圆满解决。
【案例2】2019年4月27日，消费者王女士在某旅游平台报名跟团旅游。期间，旅行社安排该旅游团去珊瑚博物馆参观，并集体购物。导游信誓旦旦保证，购物绝无虚假，有任何问题旅行社都会负责，旅行社都有保证金等。购物时，店家也承诺绝无假货。
王女士看中了一款较贵的手链，店家说是珊瑚中顶级的阿卡珊瑚。经过讨价还价，最终以8折价格成交。
回来后，王女士在朋友建议下做了鉴定，发现珊瑚手链与宣称的品质不符。在与旅游平台多次沟通无果后，王女士投诉至江苏省南京市消费者协会。
接到投诉后，南京消协工作人员分析，因该物品是消费者在外旅游期间购买的，再次联系商家维权比较困难；其次，玉制品、珊瑚制品定价不一，无法与金、银等贵金属参考对比。
综合分析这起消费纠纷，旅游平台及旅行社起着关键性作用，团体购物是由旅行社安排的，出现问题应由旅行社协助维权。消协工作人员与旅游平台及旅行社客服进行了联系，经多次协商调解，旅行社补偿了王女士1万元，王女士表示认可。
消费质量报全媒体中心记者蒋沁芮
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