中通打响“头炮”快递业酝酿涨价迎“双 11”

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离“双11”还有近一个月，快递企业已经开始酝酿涨价。近日，中通快递发布《关于旺季高峰应对预案的告客户书》，称为应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨，中通快递将从今年11月11日起调整快递费用。虽然其他快递公司还未宣布调价，但近年来，“四通一达”在“双11”涨价已成惯例。虽然涨价是应对旺季压力的无奈之举，但业内呼吁，快递价格上涨也应与服务质量形成对等。

中通打响涨价“头炮”

根据中通总部发布的告客户书，此次调价的具体幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。中通快递位于北京朝阳区服务网点的工作人员表示，目前基层网点还没有开始调整价格，但是每年“双11”涨价已成惯例。由于网点属于加盟制，基层快递网点可以在总部要求范围内自主定价，各个网点价格可能出现不相同的情况，一些经营情况较好的网点可以自己承担多出来的成本，但一些网点会将成本转嫁到快递价格上。

为什么选择在“双11”前夕调价？中通快递回应称，今年“双11”快件量仍将延续大幅增长态势，全行业将面临空前压力和严峻挑战。旺季期间，快递公司会投入更多的人力物力，从而保障高峰期间的平稳运营以及维护服务品质和客户满意度。此外，场地、运输、用工等费用也会相应上涨，因此，中通快递经过综合考量后主动调整快递费用。

实际上，这已经不是中通快递首次在“双11”来临前调整快递价格。去年，中通快递调整全国到上海地区的快递费用。随后，韵达、圆通、申通也发布调整派费通知。但今年，韵达、圆通、申通等其他快递企业暂未宣布调价。

快递量短期激增抬高成本

“双11”向来是电商大战，也是对快递行业的大考。去年“双11”当天，主要电商企业全天共产生快递物流订单13.52亿件，同比增长25.1%，当天邮政、快递企业共处理4.16亿件，同比增长25.7%，再创历史新高。去年全年我国快递业务量达到507.1亿件，日均快件处理量1.4亿件。相比之下，“双11”当天的包裹处理量已经达到全年日均处理量的近3倍。

不断刷新纪录的“双11”即将迎来第11个年头，据业内预测，今年“双11”，预计最高日处理量将超过5亿件，达到历史新高。这意味着快递企业要提前储备更多的人力和物力，来应对旺季短期业务规模的激增。

涨价同时应提升质量

由于快递处理压力短期激增，去年“双11”，不少快递网点调高了普通消费者寄件的价格，在部分中通网点，北京发往天津的快递首重价格从10元上调至13元，从北京寄往上海的价格从12元涨到了15元。

面对“双11”庞大的快递量，快递企业在费用上涨的同时能否提升自身的服务质量，也是消费者关注的问题。从以往投诉情况看，破碎、丢失、时效慢是快递企业在物流高峰期最常遇到的问题，不少消费者呼吁，在快递价格提升的同时，快递公司也应保证更稳定的服务质量。

“双11”涨价后未来是否还会降价？对此，中通快递方面表示，旺季之后的快递费用，需要根据市场变化的具体情况来制定。

马婧

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