三导向推动满意度获得感双提升 长清公安全力打造户政民生警务升级版
2019年,长清公安分局将辖区群众的满意度和获得感作为检验“践行新使命·忠诚保大庆”实践活动的“测量计”,以三个导向为推手,不断健全完善各项工作机制,全力打造户政民生警务升级版,实现了群众满意度和获得感的双提升。
坚持问题导向 诉求处理主动化
主动面对问题。开展户政民生警务诉求“回头看”活动,对2013年以来的民生警务诉求件进行全面梳理和汇总分析,从解决辖区群众新期待为出发点,对疑难、重复、多发诉求集中会商,分析原因找准症结,有针对性地开展工作,主动解决各类疑难问题。
主动化解问题。开展户政业务大回访活动,以户政方面民生警务诉求人及办理户籍业务的群众为回访范围,明确回访责任和回访流程,逐一落实电话回访。对回访中发现的群众不满意问题,实行“所长、户政科长、分管局长”三级回复模式,完善措施因情施策,尽最大可能让群众满意。
主动解决问题。有针对性地开展户政历史性遗留问题走访活动,对原申请业务不符合政策、实行户籍新政后可以办理的,或有条件办理户籍业务的群众,逐人进行对接,推行主动上门、减化流程、热心帮办等措施,向其宣传户籍新政,并在最短时间内为其办理相应业务。
坚持目标导向 放管服同频共振
下放业务审批权限。对无法当场办结需要上报审批的材料,分局逐项对审批要件清单梳理,在合法合理的基础上,下放姓名变更、干部调动、父母投靠子女、部队军官家属随军落户审批权限,简化审批手续,提高审批效率,为群众提供最大便利。
统一政策管理标准。在政策执行过程中,不可避免遇到难以界定的特殊情形,分局对此认真梳理汇总,在上级部门的指导下,组织相关单位深入开展研究讨论,制定出台了多部文件规范,有效解决了政策执行过程中不统一、不规范的问题。
提升服务群众能力。分局组织开展窗口民警专题业务培训会和知识竞赛,通过以会代训、以赛代训,使窗口民警熟练掌握相关工作政策和改革措施,业务素质得到了有效强化,有力提升了服务能力和水平。
坚持责任导向 狠抓落实求满意
抓职责责任落实。分局将提升辖区群众满意度作为“一把手”工程,做到清单化明责,划清责任田,压实各相关单位和派出所责任,做到知责、明责、守责、尽责,确保便民措施真正落地生根、扎实到位。
抓内外监督落实。一方面采取“治安+督察”的形式,对政务公开、政策落实、工作态度、服务质量、办事效率、警容风纪等定期开展现场检查、网上巡查,不定期进行“四不一直”突击检查和暗访。另一方面,设立群众满意度调查登记本,由群众根据自身感受自行评价。
抓惠民措施落实。在严格落实“容缺受理”、“一次办成”等工作基础上,分局进一步强化了延时服务、周末无休、绿色通道等延伸服务,让群众切实感受到“长清速度”和“长清温度”,满意度和获得感实现双提升。
(长清公安分局供稿)
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