组织业务培训，进行窗口调整，区人社局推行“综合柜员制” 让数据多“跑路” 群众少“跑腿”
□融媒体记者 李莹
通讯员 石广权
石颖是区人社局人社服务大厅社保综合窗口的一名工作人员。最近，她除了要为市民办理社保业务，还要学习就业业务知识。她告诉记者，这是区人社局推行“综合柜员制”，强化综合业务培训，提升综合柜员能力，让窗口工作人员由单一业务型向综合业务型转变的举措。
记者在采访中了解到，8月12日，区人社局召开了专题会议，部署开展就业社保综合柜员制工作。会后，各分管负责人根据《2019年全市人社系统行风建设暨“一次办好”改革工作要点》《淄人社发【2019】23号》等文件，迅速研究制定了《就业社保服务窗口综合柜员制实施方案》，对相关业务事项进行了全面梳理，通过内部流转、数据共享、“二次”材料减免等方式，对各事项的申请材料逐项研究精简方案，对涉及多个部门办理的事项，调整科室职能和人员配备，变串联为并联，实施一次取号、内部流转、多项办理的经办方式，消除业务壁垒，实现信息共享、业务重整、流程再造。
工作中，该局成立了就业社保综合柜员制工作领导小组。小组成员聚焦人社服务改革痛点、难点问题，多次召开专题会议，做足思想功课，全局上下深刻认识到推行“综合柜员制”不仅能大幅度提升业务效能，更能提高市民满意度，是一项真正接地气、为人民服务的好政策。由于人社工作涉及面广、业务复杂，要真正推行好“综合柜员制”，所有业务经办流程都要重新树立学习。
为此，8月26日—9月8日，该局开展了为期2周的业务培训，对全体人员进行理论培训和业务指导。同时组织就业、社保窗口人员成立若干学习小组，采取交叉培训、一对一培训、特殊业务解析等方式进行全方位、多形式、系统性的互帮互学。“那半个月，在人社服务大厅，经常能看到的情况就是，工作人员在‘8小时’之外的下班时间，在带班领导的带领下，围坐在一起共同学习新业务、新知识的情景，大家都很辛苦，但没有一个人叫苦叫累。”回想起那段时光，区人社局局长张开俊如是说。
9月16日16：40，记者在人社服务大厅看到，窗口工作人员都在有条不紊地忙碌，有几个窗口配备了两位工作人员。在大厅督导工作的张开俊表示，推行“综合柜员制”是落实“一次办好”改革的举措之一。为了不影响窗口工作人员正常工作，该局研究出台了日常业务由本科室自行管理，“8小时”以外的学习培训由局机关统一管理、统一规范、统一要求，避免了跨部门、科室培训一盘散沙、人心不齐的现象。
目前，“综合柜员制”推行已进入实操试运行阶段。“‘综合柜员制’”的实施，需要一批高素质的人社服务队伍。”张开俊说，为此，人社局成立专门的管理机构，按照“优中选优、精益求精”的原则，选拔设置“全能柜员”，为群众提供高效、快捷、优质的服务。
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