一拆一装 原厂配件瞧瞧被取走
[摘要]夸大问题过度维修、用低价件换掉原装件、屏幕和电池成重灾区......手机维修幕后猫腻多
“一键上门，快速维修”，在互联网+时代，手机O2O维修平台被很多手机消费者追捧，迅速兴起，但方便快捷的背后，维修平台的投诉量也在攀升，且集中在屏幕与电池的维修更换上。在投诉的网友中，有人因屏幕碎裂连续更换3次都出了问题，最后还是去手机品牌官方维修点解决问题。
针对手机维修市场的问题，记者卧底国内两家最大的手机O2O维修平台“闪修侠”和“极客修”，以“维修工程师助手”的身份，进行了长达数周的暗访调查，发现在手机维修的一拆一装背后，低价组装件、翻新件以 “高品质”“原厂质量”的名义，被换上客户手机，工程师在维修过程中，还存在“挖单”行为，故意夸大配件问题过度维修，而替换下来的仍完好的原厂配件，则又被以“原厂件”的名义卖给新的客户。
修不好的“原厂”屏幕
张立强在“闪修侠”平台换的手机屏幕，已经坏第三次了，不得已，他再次预约了“闪修侠”的维修工程师上门。
张立强的iPhoneX，是在今年3月摔坏的，在网上一番查询、对比，在“闪修侠”的换屏维修费用是1299元，而在苹果官网售后，换屏则需2000多元。
“虽然都是换屏，但苹果售后店价格高，距离又远。”张立强预约了“闪修侠”上门维修。
正如“闪修侠”的宣传一样，工程师很快上门服务，20分钟就换好了屏幕。
“换完之后我问他，换上的是不是苹果原装屏，他说是苹果原厂品质的屏幕，有180天质量保证的。”张立强说自己当时有点生气，觉得被忽悠了。
维修工程师见状又告诉他，只要不是人为原因，平台可以免费给更换。
让张立强没有想到的是，刚换完第二天，屏幕就出现了一道很深的划痕。他拿出自己的另一部手机，当着记者的面，用打火机来回在屏幕上划了四五次，“你看，一点痕迹都没有，但是他们换的这个，轻轻一碰就有划痕”。
这还不是最重要的，新换上的屏幕多次出现跳屏、触摸失灵等问题。向平台反映后，“闪修侠”再次派工程师上门免费更换了一次。
原本以为可以暂时不操心屏幕的事了，但7月中旬，他的屏幕再次出了毛病，屏幕上端部分翘起，“按着像中空的一样。”张立强开始怀疑配件质量有严重问题。
陆文在“极客修”的遭遇，与张立强相似。陆文今年先后在“极客修”换了两次屏幕，共花费2900元，他的手机屏幕还是没能修好。
“原本只是外屏碎，上门维修的工程师告诉我要换就得内外屏一起换，不然不给修。 ”陆文说，他花了900块钱换了屏，工程师走的时候，也带走了旧屏。但不到一个月，新换上的屏幕内屏就出了问题。 “我想着怎么着也能用个一年半载的，谁知道才一个多月，内屏爆了。 ”
陆文向“极客修”平台反馈此事，平台客服人员回复陆文，因为最开始是按外屏修的，所以内屏不在保修范围，需要重新下单才可以维修。
打完折扣，第二次换屏一共花了1999元。然而这次换屏后，内屏又出现漏光、闪白条等问题。
心生疑虑的陆文曾问过工程师屏幕的来源，对方表示这是公司统一采购的“高质量屏幕”。当陆文将手机拿到第三方平台鉴定，被明确告知这块屏幕是组装屏，并非原厂配件。
旧屏翻新接着换给客户
遭遇多次换屏问题后，张立强和陆文等人一直想弄明白几个疑问：平台提供的配件有没有问题？换下来的配件去了哪里？
记者以应聘维修工程师的名义，先后进入 “闪修侠”“极客修”两家O2O网络维修平台，试图以此揭开手机维修背后的秘密。
在“闪修侠”，记者称自己没有任何手机维修的经验，公司人事主管表示，入职前公司有为期10天左右的培训，“不懂没关系，好好参加培训就能做上门维修的工程师”。
在前几天的入职培训中，记者发现，除了接单流程、转单方法以及考核方式的培训以外，还有应答客户的一套标准话术。其中提到，如果客户对配件质量、来源表示怀疑，一定不能说是原装配件，但可以说是“原厂品质”或“严选品质”的配件，并且有180天免费质保。
“基本上，说到这儿客户也就不会再问了。”已经在平台工作半年的工程师徐诚说。
按照流程，客户在平台下单后，公司主管会分区域就近派给工程师，工程师需在10分钟内联系客户，确定上门维修时间。
徐诚最多的时候一天接了近20单，月薪在10000元左右。他最怕的是客户投诉，一旦投诉成立就意味着罚钱，但有一种投诉公司会睁一只眼闭一只眼。“客户如果不同意带走换下来的屏幕，我们可以拒绝维修，这种投诉公司不会管。 ”徐诚说。
维修手机为何一定要带走客户的旧屏幕？
“你觉得公司的屏幕配件是哪里来的？ ”徐诚笑着反问道。
徐诚告诉记者，“外屏其实就是一层玻璃，内屏才是最值钱的。公司回收之后，把外屏切割掉，内屏保留，重新压一张新的外屏，再发到工程师手里，接着换给下一个客户。 ”
徐诚表示，这种屏幕在业内统称“原压屏”，成本最多50元，“但千万不能跟客户说，你只要跟他讲是原厂品质就行了。实际上他们用的还是别人的旧屏。这也是公司特别强调带走客户旧屏的原因。 ”
一家手机屏幕生产商告诉记者，“原压屏”其实就是翻新屏，是指在原装内屏的基础上，重新压制一张国产外屏的屏幕，“相对于原装屏来说不良率较高”。
差价上千元的手机屏
发现iPhoneX屏幕又出了问题后，张立强再次在“闪修侠”预约了上门维修。
这次平台派单给了徐诚，而记者作为工程师助理，也跟随徐诚一同上门维修。
“早知道我多加个几百块钱去苹果售后修了。 ”徐诚跟记者刚一进门，就听到了张立强的抱怨，这是他第三次维修了。徐诚不敢接话，只是埋头干活。
“是不是你们的屏幕质量有问题？”张立强问。徐诚轻声地答道：“可能是上次胶没粘好”。
这次维修，徐诚比平时更加仔细，花费了近一个小时。修好刚一出门，徐诚忍不住吐槽“屏幕质量真垃圾”。徐诚说，当着客户的面，又不能明说，只能给他换一块，结果还没到一个月又出问题。
记者发现这块换下来的屏幕没有任何苹果标志，而原装屏幕的排线上，有清晰的苹果标识。
“平台iPhoneX系列的返修率特别高，因为公司给客户用的多为‘组装屏’，只有像这种返修了几次的才给‘原压屏’。 ”徐诚说，“组装屏”是非原装配件组装的，除了触摸不灵等问题，还容易开胶，加上现在又是夏天，他这块新换的屏幕在保修期内还会出问题。
上述生产商表示，“组装屏”是指完全采用非原装配件，组装而成的屏幕，因为价格较低，备受维修行业青睐，“一块‘组装屏’和原装屏价格最多相差1000多元。 ”
不仅如此，记者发现，“闪修侠”平台提供的电池配件，也没有任何厂商标识。多位工程师表示均不知道这种电池的来源，“估计是小厂家做的。 ”
公开资料显示，闪修侠所有者为杭州维时科技有限公司，公司成立于2015年，经过快速发展，已经成为手机上门维修行业中的独角兽公司。目前，闪修侠估值超过10亿元，已在30个主要城市部署了40个服务运营中心，服务用户1000余万。
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