“好差评”助推服务升级 ■ 孙晓东
近日，《广东省政务服务“好差评”管理办法（试行）》发布，市民可通过广东政务服务网、“粤省事”移动政务服务平台等对政务服务机构、平台及工作人员的服务质量作出评价。营商环境好不好，群众和企业最有发言权。倾听他们的心声，征求他们的意见，让他们参与评价，既是以人民为中心的体现，也是遵循市场规律的务实举措。
站在群众和企业角度考虑，营商环境的好坏往往体现在他们的主观感受和评判上。是不是有诚意、真改革，要看群众和企业参与评价的载体和渠道是否畅通、可操作性强不强。实行“好差评”，采用扫码即评这种灵活实用的方式，体现政府改善营商环境的态度和决心，也将倒逼政务服务水平提升。
制度的生命力在于实施，群众评价是手段，更重要的是结果运用。“大众点评”只是“好差评”制度的“上半篇文章”，评而能用、评而能改更为重要。当前，不少地方都在探索“好差评”制度的具体路径方法，“好差评”的公开、反馈、整改等机制及时跟上，才能确保实效，避免随大流、走过场。审视广东“好差评”制度，评价范围全覆盖，服务对象可作出五个等级的评价，且线上线下评价方式多元化，实体政务服务大厅和服务点会在每一个办事窗口设置“好差评”评价装置或评价二维码，定期公开“好差评”结果，影响单位和个人绩效考核。这样的制度设计与实践，具有一定创新精神和示范意义。
发现问题是基础，改进工作是关键，提高服务质量是目的。走出“舒适区”触及利益并不容易，但是为了更好地维护群众利益，在结果运用上必须往深处走、往细处做、往实里推。各地不妨借鉴电商平台经验，把评价结果与服务水平、质量考核挂钩，让得“差评”者有痛感、得“好评”者受鼓舞，充分发挥正向激励、负向鞭策作用。不断总结完善结果运用，增强评议制度的科学性，使“奖优罚劣”更加精准有效，特别要防止“恶意差评”和“刷好评”等问题，维护制度的公平公正。对发现的问题、反映的意见，一经核实，马上整改，做到件件有落实、事事有回音，让服务对象满意。勇于向“慵懒散漫”作风和不担当不作为问题“亮剑”，维护好制度的刚性，增强整改落实的力度，保证“好差评”制度的生命力。
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