用服务连接万千客户，把温暖送入困难家庭 从3间车库成长起来的模范班组
“我们一定要努力,我们一直在努力！”每天清晨，中国电信九江分公司向东班都会传来嘹亮的口号。向东班是以全国劳模向东的名字命名的，2004年7月30日挂牌成立至今，先后获得全国用户满意电信服务明星班组、全国工人先锋号等30多项荣誉。
向东班成立时，大部分成员由退伍军人组成，这使得班组在成立之初就具有军旅文化的基因，气质硬朗，行动果敢。他们把公司大院里的3间车库改造成班组的工作场所，虽然比较简陋，但收拾得干净整洁。
班长向东经常跟班组成员讲起1998年抗洪抢险保通信的故事。当时，他和同事们连续几天一起吃住在洪水漫灌的大堤旁，为抗洪部队架设40多条专线，安装紧急防汛电话100多部。
这种能打硬仗的精神在向东班得到传承。2008年初，中国南方出现罕见的冰雪天气，向东班组成的突击队夜以继日地奋战在抗雪灾保通信一线，实现了党政军电话24小时畅通、广大市民通信无阻、新办电话48小时装通、遇雪送服务上门的“四个确保”突击目标。
向东刚刚参加工作时首创的“五个一服务”，即一张名片、一张用户服务卡、一双鞋套、一个塑料袋、一条毛巾，成为了当时的行业服务标准。他所坚持的热情、细致、耐心、熟练这八字方针成为向东班的特色服务文化。
为了让客户满意，向东班根据客户需要不断拓展服务范围，丰富和延伸服务内容。2005年5月，本着送服务进社区的目的，该班成立了湖滨社区服务站，为社区用户提供装移修机、电信业务办理以及话费查询等服务。他们还专门成立社区服务小分队，主动上门为客户免费提供清除电脑病毒、安装电脑软件等服务。
针对部分客户晚间上网故障率高的情况，该班组在江西省内首次推出夜间服务，晚上8点前申报的故障，当晚零点前必须修复。
15年中，向东班不断对服务进行优化，升级版的“五个一服务”包含一套制式工装、一套清洁工具、一张服务名片、一份产品交付单、一项主推业务，再次成为行业内竞相对标的服务标准。
班组成员的文化基础普遍较为薄弱，但向东鼓励大家说：“一个人可以没有文凭，但绝不能没有知识。”向东要求每个人都学习最新的专业技术，打造知识型团队。现在，班组的所有成员都是中国电信智慧家庭组网服务的行家里手，90%以上的成员能够“精一门、会两门、懂三门”。
向东班成员都是学历不高的“草根”，但是他们中却有很多“发明家”。早在2011年3月，向东班就已经成立了向东创新工作室，2014年12月被中华全国总工会授予全国第一批劳模创新工作室称号。工作室成立以来，向东带领工作室成员推出了一系列创新成果。
王常明是创新工作室的骨干成员，他平时闷闷的，可一说起热熔机的修理，就变得滔滔不绝：“这些都是要修理的热熔机，过去要寄给厂家修理，运费高、修理费贵不说，来回至少15天，耽误工作。现在80%的故障我们自己都能修理，为企业节约了大量成本。”
作为十七大、十八大、十九大党代表，向东还下农村、进社区，把党的温暖传递到困难群众的心中。在他的带动下，向东班的成员也加入公益大军中。
2006年6月，他们联合九江职大的学生创办了向东班爱心家教协会，为困难家庭提供免费家教服务。
2012年10月，他们联手武警九江边检站成立了“边防向东爱心班”扶危济困。
2018年5月，向东班党支部在全市电信营业网点发起创建“向东班爱心驿站”，为环卫工人、出租车司机、交警协警、城管人员等各类户外劳动者提供饮水、休息、手机充电、微波炉加热饭菜、换零钱等暖心服务。这一行动得到了九江市总工会的大力支持，目前在九江城乡已经建设了近百个“向东班爱心驿站”。
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