服务有温度 创新有力度 退税有速度 市税务局全面优化税收营商环境
本报讯（记者 李瑞莉）今年以来，市税务局依托信息化手段，通过细化管理方式，创新管理模式，精准解决纳税服务的痛点难点问题，促进税收营商环境的全面优化。
咨询辅导再深化，贴心服务有温度。为帮助纳税人应对税收政策的新变化，市税务局采取“一对一”教学、业务例会、系统操作、阶段测验等方法，让纳税人和缴费人熟练掌握深化增值税改革、企业所得税汇算清缴、社保费降率等业务，弄懂吃透政策，把握执行口径，做到政策宣传百分百全覆盖。根据地域网格和行业类别，税务部门建立纳税服务代表联系机制，利用热线电话、QQ、微信、短信等方式，为纳税人提供及时沟通协调、办税辅导、政策推送、风险提醒、基础信息核对等服务，动态征集纳税人意见诉求，对一般问题当场答疑解惑，对疑难问题登记台账后限时反馈。推出辅助申报方式，税务机关和企业事先就纳税智能辅助申报事宜签订承诺协议，由税务机关智能提取小微企业开票收入数据，自动生成《纳税预申报告知书》，企业无异议则默认为正式申报信息，由财税库银自动扣缴税款，帮助纳税人大幅减少纳税申报次数。
办税体验再升级，服务创新有力度。市税务部门大力推行“非接触”式办税，引导纳税人网上办税、自助办税，依托银行经营网点，在商业聚居区、中心镇街设置24小时银税服务厅，配套优化邮寄办税、自助取件等服务，构建网格化办税圈，实现就近就地办税。大力推行“智能化”导税。针对办税服务大厅业务种类多、办件量大等实际，依托人工智能算法，纳税人在智能导税终端自助选择涉税业务后，通过识别业务种类、办理时间、人流情况等推荐最优办税模式，提供资料预审、信息采集、智能取号、分流引导、政策咨询、表单下载等服务，实现精准导税，平均每笔业务办理时间缩短至3分钟。大力推行“一卡通”办税。创新推出“蜀信·银税卡”，将便民办税卡、自助办税卡、银行卡、身份证“四卡合一”，1秒即可完成办税信息录入，同步写入纳税人识别号或社会信用代码信息，实现涉税业务、涉税贷款、生活缴费等“一卡通办”。目前，全市“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税服务厅兜底”的多元办税格局已初步成型。
服务流程再优化，办理退税有速度。市税务部门实施“预先审核”退税。对生产型出口企业出口退税，将原本在出口退税申报后进行的供货企业基本情况核查、生产型出口企业经验情况核查、备案单证核查等环节，提前到申报前的日常服务中进行，平均压缩退税办理时限30天以上。实施“主动发起”退税。改变过去“纳税人先申请、税务机关审核后退税”的传统模式，利用金三系统批量识别、提取纳税人多缴税款信息，主动发起退税程序，退库业务工单经受理部门调查核实后，即推送至办税窗口受理退税业务，实现退税“足不出户”“一次也不用跑”。实施“全程网办”退税。与人民银行跨部门合作，经国家金库信息处理系统（TIPS），将电子《税收收入退还书》传输至国库部门。同时，通过建设专网、专机，将税务部门的“涉税事项及档案管理系统”直接延伸到人民银行，为人民银行开设查询专户，登陆该账户打印退税申请审批表、情况说明、入库流水影印资料等退税材料，经审查无误后即可退库，实现从企业端到退库端当天受理、当日办结。
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