长发、眉毛、裤子、说话用语都有了明确要求 电竞从业者迎来“标准化”时代
在上周末举行的2019全球电竞大会上,《电竞场馆建设规范》和《电竞场馆运营服务规范》正式发布,其中,在服务标准上,《规范》对电竞场馆工作人员所应具备的技能和职业素养做出了明确要求。
对从业者提出明确要求
“要想提升整个电竞行业的服务水平,除了硬件以外,软件也要跟上,而对从业人员进行规范就是其中一个关键抓手。”上海市互联网公共上网服务行业协会秘书长方志平说道。
具体来看,在电竞场馆服务人员管理中,《规范》明确要求,服务人员应掌握电子竞技项目相关岗位所需的专业知识和职业技能,并定期参加行业的相关培训,在条件具备的情况下,按相关规定持证上岗。
值得一提的是,《规范》还对头发、脸部、上衣、裤子、手部在内的人员整体形象提出了具体要求,例如,长发应扎辫子,前发不过眉,并且不能过度染发和造型；裤子应穿黑色束脚裤、休闲裤或运动裤,保持干净整洁。此外,《服务》还对电竞场馆人员服务用语等也做了明确要求。
网吧进入竞技体验时代
近年来,从网吧里走出来的电竞,更多处于一种“野蛮生长”的状态,无论是顶层设计、行业规范还是标准建设的缺乏,一直是行业进一步扩张的掣肘。随着《规范》的正式发布,无论是过去的网吧,还是现在的电竞场馆,都有望借此“重获新生”。
过去,网吧一直给人留下“脏乱差”的印象,后来,通过转型升级,硬件得到了提升,但整体服务水平依然存在不少“顽疾”。尤其是从业人员综合素质和服务水平普遍不高的现象,让网吧更像是一个私人经营的小作坊,而不是一个具有一定规模的企业。
当前,随着人们生活水平的提升,高性能的硬件设备不再是稀缺品,人们花钱去网吧,更多是为了追求一种电子竞技的体验,简单来说,就是花钱体验在家里玩游戏所体验不到的服务。
“你硬件再怎么提升,但服务上不去,人们依然不愿意来网吧。”方志平告诉记者,一直以来,网吧在与电竞的结合上做得并不是很好,但随着上海打造全球电竞之都,有望找到一个新的突破口。“如果网吧在环境和服务上做好了,将来转型为电竞馆,也能吸引更多的消费者。”
拟设网吧星级考核制度
可能有人会问,在《规范》出台后,后续如何对其进行监管呢?
据方志平介绍,目前,协会正会同有关部门研究制订网吧星级考核制度,以此来对电竞从业人员进行监督和激励。但他同时也表达了担忧,“如果单纯像酒店行业一样,通过评星来提升价格,必定会降低人们进网吧消费的欲望,但如果不设激励机制的话,又很难调动网吧转型的积极性。”
有数据显示,国内电竞玩家数量达到3亿多,却没有与这样庞大市场相匹配的专业电竞场馆。目前国内电竞比赛使用场馆主要包括体育馆、文化展览馆、电竞馆和网吧几种形式,不少场馆要兼顾其他体育赛事、商业演出、展览等,资源紧缺且审批较严。
而在上海,截止到2019年5月,电子竞技场馆数量约为35家,数量出现较大幅度增长。未来,随着电子竞技产业的发展,以及更多网吧转型成功,上海将有望出现更多电竞馆,从而满足用户消费升级的需求。 (据《劳动报》)
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