上海启动政务服务“好差评”制度
自8月5日起，上海市正式上线运行“一网通办”政务服务“好差评”制度，用户现场扫码现场评价，用企业和群众的评价倒逼政府部门不断提高服务质量
建立政务服务“好差评”制度，是今年上海市政府工作报告提出的要求。作为首批试点的省市之一，上海政务服务“好差评”工作从7月20日起开始试运行，实现线上线下全覆盖。在线上的“一网通办”总门户、“随申办”客户端，所有办理事项设置了“好差评”标识。在全市线下的1600多个实体窗口近2万个工位，均印上了“好差评”二维码，用户扫码就能评价，还能就具体服务事项发表意见。
上海“好差评”制度的特别之处在于，评价结果是公开的，所有用户在网上可以直接看到，这就使得“好差评”摆脱了单位“内部评价”的传统路径。据悉，这项工作在启动之初，邀请了“大众点评”方面参与出谋划策，真正从群众视角评价政府工作。
通过“好差评”制度，发现政务服务存在的问题是基础，改进工作是核心。目前，上海正在建立健全“好差评”的整改和反馈机制。凡是1星和2星的差评，并有具体意见建议的，全部由上海市民服务热线派单给承办单位。对于实名“差评”，承办单位需按照时限要求，对接当事人进行反馈。 （摘自8月1日《新华社》）
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