伊朗、斯里兰卡等多国降低签证门槛，争夺中国游客；业内认为，签证利好助推旅游产品差异化 出境定制游要贴心也要规模化
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南国早报记者闫芬丽
8月1日起，斯里兰卡免除中国游客的入境签证费用。此前，伊朗单方面对中国游客免签……随着中国出境游市场份额的不断扩大，各国纷纷降低签证门槛。业内人士认为，签证利好助推差异化出境旅游产品发展。面对选择逐渐多元化的旅游市场，旅行社的出境定制游不仅要贴心，也需规模化。
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推出签证利好争夺中国游客
自8月1日起，斯里兰卡政府宣布免除中国、泰国等48个国家游客的入境签证费用，政策有效期为6个月。此前，伊朗宣布，7月16日起单方面给予中国公民免签入境，每次入境后可停留21天。
伊朗、斯里兰卡相继推出签证利好消息，引发热议。南宁市民韦先生是自由行爱好者。他表示，自己早就对伊朗的历史遗迹和人文风情等颇感兴趣，准备趁这次机会去探秘一番。
8月2日，记者走访南宁旅游市场了解到，借着签证利好的东风，伊朗和斯里兰卡这两个小众目的地火了一把。据广西海外旅行社的工作人员韦先生介绍，斯里兰卡今年4月发生爆炸事件后，在南宁旅游市场比较沉寂，而伊朗，平时咨询的客人也较少。签证利好传来，游客对这两个旅游目的地的关注度立马上升。目前在售的产品有广州直飞伊朗10日游和广州直飞斯里兰卡的6日游等。
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旅行社开发更多差异化产品
记者查阅中国领事网了解到，截至今年7月1日，我国已与14个国家互免普通护照签证，15个国家或地区单方面给予中国公民免签入境，42个国家和地区单方面给予中国公民落地签便利。“大门敞开”的欢迎模式，给国内旅游市场带来哪些影响？
据旅游业内人士梁先生介绍，越来越宽松、便利的签证政策，降低了游客的经济、时间和精力等成本，会直接影响出境游客的目的地选择，尤其是喜欢自由行的游客。
目前，中国出境游客以80后、90后为主力，他们更加注重旅游品质以及旅游内容的个性化。签证利好，也会助推越来越多差异化旅游产品的出现。
“中国护照的‘含金量’越来越高，对于旅行社和游客来说都是利好。”负责南宁业务的深圳市万众国际旅行社创始人肖微介绍，旅行社新开线路，首先考虑目的地在世界旅游市场的重要性，若有签证利好，无疑能刺激旅行社生产更多差异化的产品。例如，斯里兰卡免签证费后，他们就设计出“百人见证斯里兰卡旅游复苏”产品。既有休闲旅游，也有文化观光，还有海边度假，个性化的旅游产品能满足不同人群的需求。
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出境游应趋向“大规模定制”
可供选择的旅游目的地多了之后，旅行社又该如何细分市场，抓住目标群体？
肖微介绍，鉴于语言、文化、价格等方面的差异，中国出境游市场还是以跟团游为主流，旅行社的专业引导和推荐很重要。在逐渐强调产品差异化、服务个性化的今天，她认为，出境旅游产品应该趋向“大规模定制”。这种“大规模定制”有别于传统的团队游和完全的自由行，是介于二者之间的选择。产品开发首先锁定目标群体，并提取这些人60%~70%左右的共同期望值，先定一些标准化服务，剩余的30%~40%期望值则是通过在行程中加入不同的主题活动，领队、导游提供个性化服务，及时处理投诉、回访等售后方式，提高客户满意度，以此锁住客户。
携程广西业务相关负责人杨辉认为，出境旅游从移动互联网的发展上获取了源源不断的力量，在目的地服务上，也应从玩乐、游学、租车等全面嵌入出境游客的旅行生活。比如，为受红眼航班困扰的人群开设服务中心，供游客落地后临时休息中转所用，这既能缓解他们的疲劳，还能节约房费。又如，完善境外租车服务、设置独行女性SOS全球求助通道等服务，真正做到服务贴心，才能提高客户黏度。
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