高新区着力提升亲民利企政务服务水平
本报讯 （临报融媒记者 王海城 通讯员 盛峰 张诗情）高新区不断深化“放管服”改革，落实“一次办好”，出台多项举措，着力提升亲民利企政务服务水平。
区行政审批服务局自去年11月20日率先在全市挂牌成立运行以来，创新“一次办好”服务模式，规范申报材料、审批流程以及时限等要素，设置前台综合受理窗口，后台审批区域、统一发证窗口等服务区域，将一事一流程整合为多事一流程，由原来的一事跑多窗变为现在的一窗办多事。目前，商事登记业务实现新开办企业1.5个工作日内办结；投资建设项目实现审批用时18个工作日，项目确立阶段1个工作日内即时办结，工程建设许可阶段5个工作日、施工许可阶段4个工作日、竣工验收阶段8个工作日办结；不动产转移登记业务实现1个窗口1小时“全城通办”。
围绕投资建设项目拿地即开工的任务目标，区行政审批服务局积极探索，大胆实践，落实“多评同审，多证同颁”，全面梳理审批服务事项流程，按照“减事项、并环节、转方式、控时限、强监管、优服务”的思路，实现投资项目“一份指南办事、一张表单申请、一套材料申报、多项审批同办”。他们将固定资产节能评价、取水许可、建设项目使用林地、洪水影响评价、环境影响评价、水土保持方案等实行“多评同审”，实现了不动产证、用地规划许可证、工程规划许可证、施工许可证等“多证同颁”的审批模式。针对投资建设项目推进过程中遇到的问题，该局以协调调度会的形式随时予以解决。
为进一步便利全区企业、群众，区政务服务中心专门开辟自助服务区，投放设立社会保障自助服务一体机、企业名称预先核准查询机、自助办税一体机等自助服务设备。目前，已实现群众自主查询企业用工、就业创业服务、抄报税等多项业务的全24小时不间断服务。同时，根据企业、群众的需求，他们安排专门代办服务人员，在厅内厅外开展代办帮办服务。由原来的厅内窗口审批变为窗外主动引导服务，把原来的坐等服务变为主动服务，通过工作人员迈出的“一小步”换来企业、群众满意的“一大步”。
区行政审批服务局还建立业务办理电话回访制度，对所有的办理业务进行“线上回访、线下走访”，根据群众提出的意见和建议，分部门进行逐条登记、分类整理，并将整改情况及时回复群众，接受群众监督。今年以来，该局已对3600余件办理事项进行了全覆盖回访，满意度高达98%。
下一步，区行政审批服务局将继续做实审批服务提速增效工作，进一步细化完善服务规范，提升政务服务信息化水平，优化营商环境，创建政务服务品牌，提升发展软实力，为全区经济社会发展建设作出应有贡献。
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