用青春弹奏“税”月和美乐章
用青春弹奏
“税”月和美乐章
记贵州省铜仁市税务局纳税服务科田杨
□杨芳 本报记者 吴文俊
“海不择细流，故能成其大，山不拒细壤，方能就其高。”对于贵州省铜仁市税务局纳税服务科田杨来说，这正是她数年坚守纳税服务岗位，用心用情挥洒青春、奉献税收事业的真实写照。在她的青春“税”月里，没有显赫成绩，只有兢兢业业；没有豪言壮语，只有任劳任怨；没有惊天动地，只有踏实努力。平凡的坚守中，这位税务新兵将自己扎根于12366服务热线，1000多个工作日子里，准时准点守候在电脑与话机旁，勤勤恳恳、任劳任怨、恪尽职守、甘于奉献，用心倾听纳税人声音，用情传递税务咨讯，在方寸间的坐席岗位上，以12366为弦，弹奏了一曲奉献青春、拥抱“税”月的和美乐章。
雏鹰展翅 在热线旁暂露头角
从最初的“税务小白”到“热线达人”，田杨用自己厚厚的笔记本记录着成长路上汲取的每一滴养分。
从《税收征管法》的每一个法条，到每一个税收科目；从新办企业税务登记，到关门歇业评估稽查；从发票购买，到网上认证；从个税申报、房产买卖，到投诉举报，甚至税收业务之外的“养老保险”等社会保障话题，她都处处留意，加以学习。自己用心整理了二十多个文件夹，一百多个知识锦囊，完成了自己的华丽蜕变。作为铜仁市局“12366”远程坐席的她，每天与省局呼叫中心同事同步随机分流接听纳税人来电，用小小的耳机为纳税人答疑解惑、宣传政策、疏导情绪。
在12366的这三年里，她学会了从纳税人口中复杂的陈述中快速提炼精要，找出重点，快、准、狠地回答纳税人每一个问题，从一个零经验的“一线坐席”逐渐成长为一个有着丰富话务经验的“老坐席”。
金石不渝 在聆听中恪尽职守
不是每一个人都能站在聚光灯下闪亮自己的人生，选择了当好一名12366热线坐席就等于是选择了寂寞，选择了在大家看不见的角落播撒阳光。
由于热线接听工作的时间与单位正常上班时间不一致，同事们常常看不见田杨的倩影。在与电话为伴的日子里，为了保证市局接听质量和接通率，田杨三年来没有参加过单位集体活动一次、没有请假过一次、没有早退过一次、没有午休过一次、甚至没有在食堂的餐桌上与同事好好交谈过一次……这个同事们眼中的“独行侠”把所有的时间都挤进了电话，献给了纳税人。
由于长期用耳机工作，田杨的听力明显下降，直到有一天，工作时耳朵出现了持续钝痛，她才挤出时间去医院检查。医生给出了“用耳过度、鼓膜损伤、听力减退”的诊断。可考虑到接线工作不能在短时间内找人接手，她又放弃了休假治疗的念头。领导同事都劝她先好好休息，可她总是一副无所谓的样子，笑着说：“没事，吃点药就好了。”
用心聆听，默默坚守，田杨在自己平凡的工作岗位上用心诠释着“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的中国税务精神。
锲而不舍 在改革中坚持奋战
在国税地税征管体制改革这场波澜壮阔的改革浪潮中，涌现了许许多多投身改革、忘我工作的先进，田杨就是其中一个。
按照铜仁市税务局工作安排，田杨被安排在纳税服务科工作，调离了她工作近三年的热线岗位。由于热线接听人员短缺，为了不影响接通率，田杨主动继续承担起了热线接听工作。
为推进个人所得税改革工作，保障新税法及过渡期政策在铜仁落地实施，加大宣传影响力，铜仁市税务局第一时间开通了个税新政解释专线。田杨作为热线骨干，首当其冲战斗在服务纳税人的最前沿。白天忙着为纳税人答疑解惑，晚上便和市局12366其他同事一起第一时间共同解读最新个税改革文件，加班加点学习新政业务。她还结合平时接听工作里纳税人咨询的难点热点，及时梳理热点问题库，自己登陆自然人税收管理系统扣缴客户端，了解纳税人的申报变化难点，切实做好个人所得税改革过渡期政策解答的基础准备工作。
她既是纳服科的成员，又是纳服中心的接线员，每天不仅要按时接线，还要对接自己科室的相关工作。她常常利用下班时间处理公务，周末时间写报告，办公大楼非办公时间经常有她小小的身影。
改革期间，她共接听纳税人热线咨询2238条，为纳税人解决疑难问题2000余个，有效缓解了贵州12366服务热线压力，传递了铜仁税务好声音，更获得纳税人的一致好评。
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