为“一窗办多事”点赞

近日，宁夏印发《全区“一窗受理、集成服务”改革实施方案》，明确宁夏将全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗受理、集成服务”审批服务新模式，将彻底变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。（据《工人日报》）

随着“放管服”改革的深入推进，现在市民去政务服务中心办事，只需要进一扇门，就能办全部事。这种一站式的服务举措，大大方便了群众，也提高了办事效率。但美中不足的是，进了大门之后，由于是“部门摆摊”，还要按需查找相应的窗口，而且很多时候，一件事往往要经几个部门，就得反复咨询、反复排队。

此外，各部门之间，因为业务量不均衡，有的窗口忙，有的窗口闲，有的到了即能办，有的则要排长队。这种局面，既造成了各窗口工作人员“苦乐不均”，客观上导致部分资源闲置浪费，也让很多前来办事的市民因等候时间过长而不胜其烦，从整体上影响了政务服务中心的工作效率。

“一窗受理、集成服务”的审批服务新模式，则将“一事跑多窗”变为“一窗办多事”，实现了资源配置的最优化，进一步方便了市民办事，使政务服务中心的作用得以充分发挥。市民只要进了门，走到任一窗口都可以办理各类事项，再也不需要一遍又一遍排队等候，既加快了办事速度，又少去了许多折腾。而且，各窗口工作量也达到相对的均衡与饱和，从而使资源得以高效利用，一些长期业务量较大的窗口，工作人员也因此减轻了压力。

实行“一窗受理、集成服务”，各部门的办事效率和办事质量也能得到极大提升。原来在各部门的窗口工作人员，很多再不用承担窗口值守工作，可以腾出时间和精力，专注于后台的审批工作，从而大大加快后台的审批速度。另一方面，“一窗办多事”的综合受理模式，能够汇聚不同事项的关联信息，为推进信息共享和资料复用提供了可行条件，能够大幅度减少重复的流程和环节，进一步提高审批效率。

诚然，部门之内业务尚且有不同的种类，部门之间的业务差异就更大了，“一窗办多事”在以前确实难以想象。但是，宁夏的做法告诉我们，只要多为群众利益着想，办法总比困难多。变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，就是最好的证明。期待各地积极学习借鉴，使“一窗办多事”能够普遍推行，助推政务服务改革不断深化。

钱夙伟

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