凤凰台街道打造“社区民需管家” 精准发现居民需求，创新社区服务方式

本报讯（YMG记者禛祎通讯员唐安王旋晓燕）自全区创建全国社区治理和服务创新实验区工作推进会议结束后，凤凰台街道第一时间召集社区书记、主任及社区相关工作人员召开专题研讨会，学习讨论我区《关于推进全国社区治理和服务创新实验区建设的实施意见》，按照区委区政府建立“精准发现—分类汇总—统筹设计—联动实施—双向评估”五步闭环民需项目服务体系的工作要求，凤凰台街道结合实际，创新路径，将“推行民需项目服务法，构建服务型社区”与“社区治理网格化服务管理”工作深度融合，打造“社区民需管家”。

把社区服务队伍统一到“精准发现居民需求”。打造实验区的重要前提和基础是精准发现居民需求，街道通过领导沉基、社区沉网、区域化党建沉底的“三沉”模式，推动人员力量深入一线。抽调班子成员3名、中层干部4名，下沉社区担任网格指导员，协助社区开展网格化服务管理。试点社区通过推行“一窗受理·全科服务”工作改革，“解放”出经验丰富的社区工作者下沉网格担任网格长，定期下到网格走访居民，主动发现居民需求，积极引领群众自治。截至目前，该街道两个试点社区网格员坚持每周下网格不少于5次，累计发现各类民需事项70多条，先后深入网格召开民情议事会20余次。

把社区服务平台嫁接到“社区民需管家”。把“社区民需管家”和“社区网格化管理工作站”资源整合，构建一体化、一站式的社区居民服务平台。凤凰台街道围绕“统筹、衔接、创新、务实”的总体思路，通过搭建平台、整合资源、创新管理，改进社区治理方式。在试点社区成立社区民需管家，加挂社区网格化管理工作站牌子，主要负责社区内社会治理网格化管理工作的指挥调度、分析研判、督导考核；居民需求事项的分流交办、督导检查和结果反馈；组织处理社区内需要上级多部门联合处置事项；网格长的教育培训、绩效考核和日常管理；办理上级中心分流交办的各项任务等，有效实现社区民需管家一个窗口接待群众、一个平台汇总需求、一个流程服务到底。

把社区服务模式融入进“民需项目服务体系”。打造实验区“推行民需项目服务法，构建服务型社区”，关键是要畅通居民需求有效解决机制，确保发现的问题能够分级解决、件件落实、闭路循环，切实提升群众满意度。在前期推进工作中，街道进行了有益探索。其中，中台社区党委注重发挥自身的聚合作用，把辖区内的各类组织和力量紧紧团结在社区党委周围，形成组织优势、服务资源、服务功能最大化，在下网格主动摸排出孤寡老人照料、困难家庭帮扶、危墙修补、路灯安装等17项“居需清单”的基础上，社区党委召开了区域化党建联席会议暨“聚力惠民”服务项目协商会，集合了辖区内70多家各类企业、组织对“居需清单”进行研究讨论，最终形成17项“为民服务项目清单”，并分别被5个社会组织和12个企业认领，签订了“聚力惠民服务项目签约书”，明确了完成目标和时限。东台社区党委充分依靠群众、发动群众、引领群众，在得知辖区风云巷、凤凰台四街、凤凰台南街等区域有人乱丢乱放生活垃圾的问题后，社区党委立即组织党员进行商议，党员联合骨干群众自发组成“环境卫生党员监督小分队”，并协助网格长搜集解决该类问题的意见建议20余条。利用错时工作法，社区党委在工作日晚上七点召开了社区协商议事会，活用居民协商自治模式，通过现场问卷调查、处理意见分类、小组讨论、现场答辩、投票决议等形成解决方案，有效化解了居民垃圾乱堆乱放问题。

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