社交工具重塑着新型人际关系 一个“嗯”字引发的微信礼仪之问

一个字引发的

多大的事啊？一声“嗯”，一个OK的手势，最近竟在朋友圈刷了屏。

一位浙江姑娘在微信回复老板问题，回单字“嗯”后遭训斥：你要么回复“好的”，要么回复“嗯嗯”，和领导或客户都不要回复“嗯”，这是最基本的微信礼仪。

另一则发生在长沙。领导在群里通知事情，小员工回复了一个“OK”的手势后被开除：收到信息要回复“收到”二字，这点规矩不懂吗？

2019年春天，微信月活跃用户数量已正式宣布突破11亿。《2018微信数据报告》也显示，每天有450亿次微信信息发出。网络社交早已开始改变人际关系，每一个新的工具问世，都带来一次新的变化。和早期网络聊天、微博、QQ等社交工具相比，微信因其庞大的人群，对社交秩序、人际关系的改变更为深远。对于不少人来说，微信，从通讯工具逐渐长成行为方式的一部分，几乎是“身体的一部分”。在显性的表象下，“永不下线”的微信，那些潜在深远的改变正在渐渐浮出水面。

A

打电话也成了一种骚扰

“一开始看到这种所谓‘礼仪’，我是吃惊的，这不是没事找事吗？但是慢慢我发现，周围的人都认可并接受了这种观点，我也不想特立独行，造成不必要的误读。”在中学任教的老师咏莉决定“随波逐流”，第一个改变是她不再向女儿女婿发“微笑招手”的表情，因为在后者心中那代表的意思是：“滚。”

“你吃了吗？”中国人万能的见面寒暄语至今适用，但是在社交媒体上，有事说事，没事别问“在吗”；生活中微笑示人很有亲和力，但是微信里的笑脸表情被解读为：我就静静地看着你装，不说话，等同于冷笑“呵呵”……在网络社交高度发达的今天，汉字的表情正发生颠覆性的改变，一不留神，可能你就被新规则排除在外了。

如果说，最早吐槽微信礼仪的人反被众嘲“矫情”“杠精”的话，那么现在“微信沟通，需要注意哪些礼仪”已经成了最流行的实用帖。

尽管南京一位大学中文系教授表示异议，“我就喜欢一个‘嗯’回答，蕴藉温柔体贴，韵味深厚悠远……”但是，在2.8万人参与讨论的“聊天回复‘嗯’被老板批评，你怎么看？”的网络调查中，高达2万人持“支持”态度，他们认为职场确实讲规则要情商；而“支持姑娘，只是个简单回复”的仅有2522人。

单字的讲究不仅限于“嗯”，一个“好”字也会立刻让人“不好”。在部门担任副职领导的郑惠说，每次她在微信跟员工布置工作，对方回复一个“好”，就像在她心里扎了一根刺，“心里不舒服，觉得她拿我不吃劲，但也不好意思就这点小事发作，怎么都很别扭。”

“拉黑！绝交！”文字工作者雨田最近发布了一条“出格”的朋友圈，引来一众好友的旁敲侧击。事情的起因是她微信别人，可对方不仅一直没有回复，还在差不多的时段更新了自己的朋友圈。一位网友也在微博上吐槽了类似遭遇：“我觉得在现代社交礼仪里面，不回微信绝对是一种酷刑，那种无休止的折磨和煎熬，比拉黑或删除的剧痛，更让人感到绝望。”

“能在微信上解决的事情，就不要给我打电话！”在80后陈果看来，在手机铃响不是骚扰就是快递的时代，轻易别打电话这条也应该“记录在案”，他超前的理论听上去有些奇葩，因为在一些受访者看来，电话沟通更正式更不容易被误读，但“能微信就不打电话”却受到不少年轻人的认可。

从最早的“能打字就不发语音”，发展到现在“谁先加好友谁先说第一句话”“别不跟我打招呼就把我的微信推给别人”等，一方面人们自己对微信社交礼仪的规范要求越来越精细，另一方面种种“繁文缛节”也让每日在微信上产生数据的人们倍感疲惫。

“都说成年人的社交礼仪，是以‘嗯嗯’为结尾的微信聊天模式，但是有时候对方为了表示礼貌，你发一条他就必回一条，你不回又觉得自己失礼，最终过度沟通也很尴尬。”郭先生也有自己的社交烦恼。

沟通方式越来越先进，可是为什么现在聊个天都这么累呢？使用社交工具的人们发出了时代之问。

B

“朋友圈”里的陌生人

从面对面交流，到通过书信、电话、电报、BP机、短信传情，再到借助邮件、MSN、QQ、微信沟通，在《5分钟商学院》节目里，上海商学院特聘讲师刘润提到人类社交行为的演变，跟沟通工具自带的不同属性有关。

“在微信上，很多人都对我说过，最反感那种‘你好，在吗’这样的开场。这是因为，你在试图用电话或QQ的‘职业化’方式，在微信里面表示礼貌，然后启动一段锁死独享时间的沟通。”刘润分析，因为电话是同步独享沟通工具，所以在谈话过程中，才需要不时地用“对”“是”等回应，来告诉对方你一直在与他同步。而邮件则是一个异步分享沟通工具，你在发送邮件之前，对方并不知道你在干嘛，写了什么。而微信则是介于两者之间沟通工具，虽然一直“在线”，但也不可能时时刻刻同步。所以，设身处地想，一句“在吗”，有时候的确让对方很难接招。

在南京师范大学教授俞香顺看来，人们对网络社交礼仪的过敏，跟网络会话不可视以及碎片化的特点有关。“看不见表情动作，听不见声音语气，只能使用语气词来补充，但是语气词的表意又存在不太明确的特点，所以容易在沟通双方之间造成误解。”

4月11日，极光大数据发布的《2019年社交网络行业研究报告》也显示，21.7%的社交网络用户微信好友总数在201-500人，有5.9%的用户微信好友数在501-1000人，还有4.2%的用户微信好友超过1000人。

最近，河南财经政法大学《社会化媒体运营》的任课老师，将学生新增的微信好友人数作为平时成绩的依据，学生加到1001算及格，加到1667个才算满分。

好友人数的膨胀，既让人获得了前所未有的交流机会和所谓的人脉，但也在无形之中降低了人与人之间的信任感。有人说，现代人被简单分为“好友”和“非好友”两种，但顶着同一个“好友”标签的，可能是熟人、半熟人、1/4熟人、1/8熟人等各种复杂的社会关系。

“过去单位做通讯录，都要求你留一个手机号码，再留一个家里电话，以备手机联系不上时使用，但是大多数人都故意留白，家里电话只有他们最亲密的朋友才有。”在机关干行政工作的小刘对此印象深刻。在她看来，就像吃中餐用筷子、去西餐厅用刀叉，在家睡衣，出门逛街穿便装，而上班是通勤装一样，过去人们可以根据不同的亲疏关系，采取不一样的沟通姿态。而现在，无论是点头之交的同事，还是有业务往来的客户，抑或是根本没有见过面也不知道什么场合下加了好友的陌生人，都被赋予了相同的交往空间，可以随时打开与你的对话框。

讲究网络社交礼仪的背后，还有着更为深层的社会心理因素。我们可以通过美团、饿了吗等平台点外卖，但是你还是要自己吃；我们网购了很多衣服，但是在穿的时候你最希望的还是它是好看的。网络社交也是如此，我们随时可以互联互通，但我们内心真正的需求是被看见、被尊重、互相信任。在电通公共（北京）品牌形象顾问潘泠竹看来，“人的切身感受实际上是没有办法被网络取代的。在交流变得便利和简化的同时，人类社交最深层的需求——被尊重却被稀释了，因此我们越来越客气，也越来越容易不耐烦。”

调查显示，虽然好友圈不小，但实际上超过六成用户每周交流的好友数并不超过20人。网友琳也在社交平台这样写道：“我有1623个好友，但我却觉得很孤独。”（下转12版）

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