长三角消保委联盟发布消费提示 上半年投诉超18万件，汽车销售等成热点领域
7月10日，长三角消保委联盟发布2019年上半年长三角地区消费投诉情况。上半年，苏浙皖沪四地消保委共受理消费者投诉185748件，其中汽车及售后服务、房屋及装修服务、旅游及相关服务等成为消费者最为关注的热点领域。
低价诱导购车，捆绑其他收费项目
据统计，2019年上半年长三角汽车及售后服务投诉达13183件，同比增长43.86%。投诉中反映的问题主要有：一是以低价优惠诱导消费者购车，实际结算却捆绑其他收费项目；二是赠送的商品或服务与承诺不符，存在虚高标价、质量无法保证等问题；三是汽车质量问题，主要是发动机、变速箱、离合器等关键部件在短期内出现质量问题，如发动机漏油、制冷设备失灵等。
长三角消保委联盟提示：汽车经销企业应诚信经营，对车辆和增值服务明码标价，不得以不真实的低价误导消费者；促销承诺应真实全面，不得以免费赠送为由逃避责任；收取订金应有书面协议，不得以营销话术“套路”消费者；交付车辆应按约履行，不得利用格式条款规避违约责任。
精装房变“糙”装修，用料价低质劣
2019年上半年四地消保委受理的房屋及装修服务投诉为2938件，投诉中反映的问题主要有：一是开发商在销售房屋时以学区房、装修精良、环境优美、赠送面积等优惠为噱头，以此吸引消费者购房，事后却存在房型与宣传不符、承诺缩水的情况；二是房屋出现渗漏、精装修房出现墙皮脱落、家用设施安装不到位等质量问题；三是装修服务低价揽客，在房屋装修实际施工过程中肆意增加收费项目，装修费用低开高走，且在装修过程中使用低价劣质的材料，侵害消费者合法权益。
长三角消保委联盟提示：消费者在购买房屋时，要仔细阅读合同协议，并要求经营者在合同中对精装修所选用的建筑材料予以明确，如涂料、板材、卫浴等的具体品牌和规格。注意合同中的格式条款，根据实际需要补充约定相关事项，避免经营者利用不公平条款侵害自身合法权益。
旅游项目随意更换，导游服务不到位
2019年上半年四地消保委受理的旅游及相关服务投诉9218件，同比上升29.59%。投诉中反映的问题主要有：一是擅自变更旅游项目、游览时间、住宿酒店、餐饮标准等；二是行程安排不合理，导游服务不到位等；三是航空机票退改签手续费过高；四是酒店在线预订成功后无法入住，如订单被取消，房价突然上调等。
长三角消保委联盟提示：经营者应以显著方式告知消费者旅游服务的实际提供者，保障消费者的知情权；经营者要与消费者明确约定旅游项目、游览时间、住宿项目等内容，并严格按照合同履行、保证服务质量；消费者在签约时要保存好相关证据，维护自身的合法权益。
商家倒闭“跑路”，预付卡资金难退还
2019年上半年四地消保委共受理预付式消费投诉高达21751件，同比上升75.07%。投诉中反映的问题主要有：一是线上平台企业以预存款、押金、账户充值等名义占有消费者的资金，不当设置退款障碍、不履行退款承诺；二是部分线下经营者倒闭“跑路”，导致消费者预付资金损失；三是部分教育培训机构在销售过程中嵌套了第三方信贷服务，通过设置不公平条款造成消费者的退出成本畸高，损害了消费者的合法权益。
长三角消保委联盟提示：消费者在网络平台预存款和押金的所有权属于消费者，经营者不得利用不平等条款、技术方法和商业套路给消费者退款设置障碍；建议教育部门会同金融部门研究出台相关规则，对教育培训嵌套第三方信贷服务的行为加强监管。
网络订餐、租车等新兴模式消费投诉多
2019年上半年四地消保委共受理新模式、新业态领域投诉56849件，占投诉总量的30.6%，涵盖了网络订餐、网约车、长租公寓、生鲜、送花、移动支付等众多行业。
长三角消保委联盟通过数据建模的多维度分析，梳理出以下主要问题：一是新兴企业高速扩张，在销售与服务的过程中瑕疵较多；二是商业模式尚未定型，处在不断变化过程中，产品与服务的稳定性相对较差，承诺不履行的情况多发；三是新兴企业普遍存在顾客服务能力和其市场规模不匹配，消费争议处理的及时性、有效性已经成为新模式、新业态发展的痛点和堵点。胡茵 合肥晚报 ZAKER合肥记者 王伟实习生 崔瑀
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