推广“一医一患”,功夫还在诊室外
木须虫
北京市新一轮医改,在调整医疗服务价格的同时,今年可以期待的一大亮点,是“一医一患”模式将持续推广。由于就诊量大等原因,不少医院还存在大量患者挤在一位医生诊桌前的问题,不利于患者隐私保护和诊疗效率。(6月13日《新京报》)
应当说,“一医一患”是就医与服务的基本原则,因为一对一有利于保证诊疗的私密性,防止诊断流程中不可避免地会出现身体隐私和病情隐私的暴露。同时,这有利于保证诊疗服务“免打扰”的安宁权利,使医生可以将精力都集中在一个患者身上,提高服务质量与效率。
按理说,这种于医患都有利的模式,会得到自觉的遵循。然而,大量患者挤在一间诊室内是很多医院的常见景象,甚至包括北京这样的大城市,这本身就值得反思。其实,患者宁愿放弃隐私也要挤进诊室,很大程度折射出“看病难”的心理焦虑,同时,也反映出秩序信任的某种缺失,比如,担心被插队等。显然,推广“一医一患”模式,并不是让医生把患者都请出诊室,而是应该把更多功夫用在诊室之外,把服务做到患者的心坎上,在患者就医心理诉求与维护就医秩序之间求得平衡。
其一,应当提高患者就医挂号预约的精准程度,尽量将号段与诊疗时段精确地结合起来,增强患者对就医时间的掌控感,避免因信息不对称去扎堆。其二,应当适当增加就医前的引导与服务。其三,改善候医环境与条件,提高针对患者的疏散与休闲功能。另外,不断增强按号就医的秩序公信,杜绝“人情医”的干扰,消除“破窗效应”的心理影响。
同时,推广“一医一患”也需加强文明就医的社会教育与引导,增进尊重和保护就医隐私的共识。提供更多优质医疗资源,更好解决“看病难”问题。
新闻推荐
一家之言学生能否上一本，取决于很多因素，学校也很难提前三年做保证。“保证您的孩子三年以后高考一定在一本以...