中国人寿举办第十三届客户节多项服务升级举措发布
本报讯（何茹 记者 杨雪）6月12日，“牵手国寿·共赢未来”中国人寿第十三届客户节启动仪式暨服务升级发布会在北京举行。中国人寿集团总裁袁长清，监事长陈方磊，副总裁刘慧敏、盛和泰、尹兆君、苏恒轩，中央纪委国家监委驻中国人寿纪检监察组组长李眈陆出席活动并正式启动本届客户节。中国人寿旗下各子公司负责人、客户和销售人员代表等参加了启动仪式。
苏恒轩在致辞中指出，建设服务卓越型企业是重振国寿战略的重要工作任务。中国人寿将在综合化经营、科技化创新和以客户为中心的经营管理转型上攀登新高峰、开辟新气象。在“一个客户，一个国寿”重要理念指引下，中国人寿不断加大科技赋能、努力重塑服务体系，为客户提供更通畅、更快捷、更智慧、更贴心的高品质服务体验，以服务的卓越为公司赢得客户的口碑，以卓越的服务为客户赢得更加幸福美好的生活。
本次活动现场发布多项客户服务升级举措，除优化业务流程和扩展服务内容，以AI和大数据为代表的技术应用也成为一大看点。“更通畅、更快捷、更智慧、更贴心”的四个升级版块，成为现场嘉宾关注的焦点。
其中，服务更通畅方面，中国人寿围绕“一个客户，一个国寿”，进一步整合各子公司、各业务板块服务体系，着力推进“统一客户联络中心”、“国寿联盟”和“客户之声”项目建设，让每位客户都能享受到畅通无阻的高效服务。
服务更快捷方面，借助语音识别、图像识别、人脸识别、机器学习等多项技术应用，中国人寿不断提高保险服务的在线办理率和自动化处理率，持续强化线上服务供给，投保、保全、理赔等各个环节的服务效率大幅提升。
服务更智慧方面，中国人寿依托金字塔大数据平台，应用智能语音、自然语义理解、深度学习、AI生物识别等技术，打造线上智能客服机器人e小宝，随时随地为客户提供产品信息、服务指南等各类服务；AI健康服务机器人为客户提供云端名医、体质自测等健康管理服务；柜面智能机器人为客户提供多种个性化服务等。
服务更贴心方面，中国人寿加大服务供给，从健康、运动、救援、资讯、教育、生日关怀、贵宾礼遇等多个方面，为客户提供多元生活关怀服务。如升级“国寿大健康”平台，为客户提供疾病自测、预约挂号、重疾绿通、急症救护等健康管理和就医服务；升级国寿700健行、健康万里行、e起健康行等服务，助力客户养成坚持运动的良好习惯等。
2019年国寿客户节将一直延续至10月，中国人寿集团上下协同联动，在线上、线下开展九大类、超百项活动，涵盖了公益、文化、节庆、运动、健康、咨询等涉及客户生活的方方面面，全方位助力客户幸福升级。
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