让规范化成为管理“硬核”

本报记者 王季平 通讯员 续元元

小区管理的质量与居民生活息息相关，而小区管理最专业的当属物业公司。

目前，岚山头街道共有住宅小区27个，其中老旧小区3个、商业小区10个、村居安置小区14个。

一年多前，这些小区基本处于村居安置小区、老旧小区无物业，商业小区物业形同虚设的状态。无物业、物业不作为，给众多居民生活带来不便的同时，也给街道城市管理工作带来不小的压力。住宅小区成为城市管理中“难啃的骨头”。

自去年以来，为了啃下这块“硬骨头”，该街道把小区治理作为城市管理中的重头戏，不断学习、探索、创新，硬化、绿化、亮化、美化等一系列整改措施接连上阵，各个小区的状况得到明显改善。

整治在一时，长效靠管理。物业作为小区管理的主体，要抓小区管理首当其冲要抓好物业管理。对此，该街道制定了《岚山头街道物业管理“五有”“四统一”标准》，出台了《岚山头街道住宅小区物业星级管理办法》，全面推行“四位一体”的管理服务模式，规范“五有”、“四统一”的服务标准，落实奖惩措施，全面提升物业管理水平，逐步形成物业管理长效机制。

在村居安置小区，由村居党组织牵头负责，村居物业办、物业公司、党员及居民（楼长）代表加强配合；在商业住宅小区，由社区党组织牵头负责，属地村居、物业公司、党员及楼长加强配合；所有物业管理队伍必须按照有专门场所、有专业队伍、有专业工具、有完善机制、有配套经费的“五有”标准进行打造，同时达到统一服装、统一标识、统一标准、统一流程的“四统一”服务标准；街道对物业进行星级考评，根据考评结果，每年拿出80余万元专项资金进行奖补。

环翠小区是环海路居安置小区，在引进物业公司前，入住小区的搬迁居民由于长时间受住居平瓦房的生活习惯，加之村居疏于管理，小区中随意乱倒垃圾、乱堆乱放、乱扯乱挂、小菜园等现象时有发生，严重影响了小区的环境面貌，居民反响强烈。

自去年来，岚山头街道、村居集中人力、物力，对小区进行了彻底整治，高标准打造了文体广场，添置了文化景观，小区面貌焕然一新。为保持整治效果，环翠小区选聘了物业公司入驻，专门配备了11名工作人员全天候巡查、整治，群众满意度不断提高。

“现在小区里的环境那么好，就是想乱放点东西，都不好意思了，”小区居民徐大妈说，“环境好了，管理跟上了，听说小区的房价也涨了呢。”

“家居环翠幸福地 舒适舒心又安全……”，这首由物业工作人员根据小区实际原创的歌曲《幸福环翠》唱出了环翠小区居民的心声。

目前，街道辖区内27个住宅小区全部按照“五有”“四统一”的标准和要求选聘或组建了专门的物业管理队伍。此外，所有小区都成立了业主委员会，选聘了楼长，建立起物业管理主体联系制度，形成了“网格长+片长+楼长+居民”管理体系，小区管理逐步走向专业化和规范化。

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