细“治”入微见实效 花官镇社会治理网格化服务管理工作系列报道之二
“小网格，微治理，聚民心”。
走进花官镇社会治理网格化服务管理中心，这九个字格外引人注意。自网格化平台启用以来，网格化服务管理充分发挥数字化、扁平化优势，实现了社会治理重心下移和关口前移，网格员上报事项6000余条，事项按时办结率98%以上，有效提升了社会治理水平，群众获得感、幸福感、满意度持续攀升。近日，记者详细了解了这一联系着千家万户的平台的“那些事儿”。
“平台的作用就是分流和反馈。”花官镇社会治理网格化服务管理中心负责人张怀吉告诉记者，“社会治理不是仅仅把社区划分成网格，如果治理方式不变，就是白忙活。”在这里，最重要的变化是实现了理念和技术的有机结合，用网络技术、电子地图技术、地理编码技术、GIS技术、GPS技术、手机定位技术、航空遥感技术、数据挖掘技术等，实现了数字镇域管理的创新。与此同时，服务管理中心配备了11名工作人员，下设综合协调部、业务运营部、信息技术部、绩效评估部、宣传培训部5个办事机构，负责平台运转、事项分流交办、专职网格员管理考核和教育培训。
打开社会治理网格化服务管理信息化平台手机客户端，巡查、上传、走访、办结等功能一应俱全。中心工作人员成婷婷解释说：“原来社会治理的数据都在各自的系统里，现在都整合到一起了。只要点到任何一个网格地图，这个网格有多少户人、多少重点人员等都是可见的，当然也是保密的，网格员都签订了保密承诺书。”
网格事项的流转办理是网格化服务管理工作的关键。花官镇以发现问题、解决问题为核心，建立了研判预警机制，实行闭环流转运行机制和部门联动机制。日常事项实行交办制，闭环流转。涉及社会稳定、公共安全、生产安全、环境保护等重大问题、重要事项、突发事件和涉及多部门的事项，启动应急预案，由联席会议统筹协调各职能部门联动处置，分工负责，形成合力，妥善处置。耳听为虚，“断案”为实———
北口村网格员在日常巡查过程中，发现集市占道经营，给村民出行带来安全隐患，随即将该事件上报网格中心，网格中心交办至城建委执法中队，执法中队处置完事件后反馈给网格中心，中心安排网格员现场确认完成后关闭流转程序。
门圈村网格员在走访村民过程中，一户村民向网格员反映其房屋后边一处下水道破损。网格员到现场后采集现场照片，将事件上报到镇网格化中心，镇网格化中心将该事件分流给该村网格长，网格长安排工作人员将破损的下水道修补完整。网格员经现场确认，维修完毕，完成流转。
东赵村网格员在日常走访村民的过程中发现一户村民肢体一级残疾，需要轮椅，网格员便将该事件上报到镇网格中心，镇网格中心工作人员经研判分流到便民服务大厅，经核实后，为该村民送去了轮椅。将处理结果反馈给镇网格中心，中心安排网格员前去核查处理情况。办理完毕，事件流程结束。
生金李村网格员上报的一项政策法规宣传事件，网格员在网格内向村民宣传交通安全法规，提倡村民文明出行，安全出行。
从日常巡查到便民服务再到政策宣讲，桩桩件件，无不从“微”入手，了解并助力解决了广大人民群众的“烦心事儿”。“为了保障问题真正得到处理，只有网格员再次确认完成才算办结，”成婷婷说。
抓好网格服务管理，花官镇还把加强党的建设作为贯穿社会治理和基层建设的红线，充分发挥党组织领导核心作用，依靠党的力量将各类组织、各种资源进行再组织、再整合。实行党员骨干力量“入网进格”，将网格化工作纳入支部星级评定内容，注重从优秀党员选聘专职网格员，明确网格党员“政治引航员、邻里守望者、网格啄木鸟”的角色定位。其次，完善网格党员管理模式，组织开展“网格党员亮身份”活动，将区域内直管党员、流动党员等全部纳入网格化管理体系，网格党员就近参加组织生活和网格服务，做到“网格有事、党员在前”。同时，建立党组织领导下的各类社会组织参与网格治理的体系，实现“民情在网格汇聚、问题在网格解决”。
不干则已，干就干好。历经数月，一个边界清晰、责任明确、精准把控、全面覆盖、服务效率更高、内部管理更有效的网格化工作方式已然形成。可见，其在推动花官镇乡镇社会治理体系和治理能力现代化建设中的作用将日益重要，将逐渐成为党委政府开展工作离不开的“好抓手”，广大居民日常生活离不开的“好帮手”。（记者 刘冬辉）
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