规避手机支付转错账应该建立补救机制
随着电子支付时代来临，付款时因一时“手抖”点错数字的情况并不少见。5月18日，江苏苏州市姑苏区西园路上一家包子店老板娘在晚间结账时，注意到微信收款有一笔11122元的“巨款”，猜测是心急的顾客点错了支付金额。截止到记者发稿时，这位粗心的顾客仍未露面，老板娘表示：“会在店里一直等他来，退款给他。”（5月24日《扬子晚报》）
伴随着移动支付的普及，类似的“手滑”出错现象并不少见。比如，去年在郑州“一顾客在包子店买包子误付14万”的消息引发网友关注。与这次新闻中的情况一样，老板同样为了寻找失主很着急。不过，有的人就没有如此幸运了。现实中，转错账后被对方故意拉黑的相关报道也不少。故此，笔者认为，手机支付转错账应该建立补救机制。
首先，从寻找失主的角度来看，以苏州这起事件为例，店主通过微信联系第三方收款平台客服，询问是否能查到付款人信息或者手机号，得到的回复是“不行，这个属于消费者的隐私”。事实上，面对此类事件，平台有责任也有能力通过合法渠道协助联系付款人，这也是为了维护用户资金的安全，而不能过于拘泥于“保护用户隐私”的说辞。
其次，从转错人角度来看，针对微信转错账要不回、交易付款后被拉黑等现象，去年浙江省消保委就曾向腾讯公司发出建议函，腾讯积极表态，“如收付款双方协商无果或已经超出了财付通的职权范围时，客服将积极引导和协助付款人通过合法途径解决纠纷。”当然，笔者更期待移动支付平台能够建立完善的机制，以做到“有规可循”。
再者，警方与支付平台应建立起合作机制。苏州这起事件，不仅社区工作人员帮忙寻人，而且警方也行动起来，调取了附近公交站台的监控录像，但从镜头中只能看到一个非常模糊的身影。其实，最为快捷的方式，就是警方通过转账记录与支付平台取得联系，进而取得付款人信息。这在技术上不算难题。
规避转错账现象，最为重要的还是收付款双方做好核实。尤其是数额较大时，须慎之又慎。同时，收款人切莫见财起意，钱不是自己的理应及时退还，据为己有属不当得利，涉嫌触犯法律。
总之，无论是一时大意转错账，还是意外收到了他人错发的钱，都会给相关当事人增添一定的麻烦。因此，移动支付平台应尽可能给转错账这类情形提供信息核实的便利条件，真正做到既要保障用户信息及资金安全，又不给当事人维权设置障碍。
画里有话
杨玉龙
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