提升服务质量强化效能建设
为切实提高人民群众的满意度，县公安局交管大队车管所紧紧抓住“放管服”改革这一契机，把车辆管理所作为提升群众“获得感”、“满意度”的前沿阵地，从严推进效能建设，锤炼过硬作风，树立勤政为民的公仆形象，全民提升工作效能和服务水平，不断优化服务举措和方式，探索出与人民群众愿望、需求高度契合的警务工作模式，极大地提升了窗口服务效能，获得社会各界的一致好评。
打造温馨舒适服务环境
县公安局交管大队车管所全力为群众提供优质高效服务，不断规范各服务大厅的硬件设施，确保业务大厅和办事窗口环境整洁、秩序良好。进一步巩固“改进作风，文明服务，让窗口‘靓’起来”专项活动成果，努力向办理业务的群众提供一个整洁、温暖、舒适的环境。车管所规范设置功能区，对各业务大厅进行“一站式”改造，划分了宣传区、休息区，实施了“五个一”工程，即一把座椅，一份服务指南，一台饮水机，一套纸笔，一个意见箱。
落实各项便民利民措施
创新车驾管业务分流，将部分车驾管业务派至裕隆工作站、政务服务网点、邮政和保险服务网点、检测机构等开展新车注册、二手车交易、申领检验合格标志、补牌补证和换发、补领驾证等业务，为群众提供车驾管业务的“一站式”服务，通过分流车管所业务量，既减轻了车管所压力，又为群众提供了方便；加强服务品质的软实力建设，在车管各业务大厅、服务站点强力推行标准服务、微笑服务、亲情服务；将窗口服务做优、做实、做细，重点加强文明规范礼仪培训，促进作风转变，实现了窗口工作无怠慢、无差错、无投诉的目标。
提升服务群众能力水平
加强制度建设，进一步完善牌证管理制度，印章、证芯、防伪膜、登记证书保管和申领、作废制度，档案管理制度等车驾管工作各项规章制度，规范业务办理流程。向社会公开各项服务承诺，实时监督业务办理情况，发现违规行为及时处理，有效杜绝各类违规违法现象的发生。严明工作纪律，科学设置和规范业务岗位，加强各岗位之间的衔接、制约，规定每一项业务只能由本岗位操作完成，遇前一个岗位出现问题的，下一个岗位不能继续办理，有效防止了“权钱交易”问题的发生。加强效能建设，实行“阳光作业”，将一切能够公开的内容全部予以公开，把民警的一切执法行为置于办事群众和社会各界的监督之下，充分利用短信评警、信访、12345、12389举报电话等不断强化外部监督力量。加强队伍管理，交管大队车管所结合实际制定了学习、例会、考勤、民警和辅警行为守则等制度，每周开展不定期督察和视频巡检，确保各项规章制度落地生根，有效促进日常行为习惯的养成。
（公安本刊记者李丽娟）
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