“零距离服务”不能止于挂牌
给基层单位挂牌赋能，本是上级部门延伸工作手臂，为广大百姓群众提供“零距离”服务的一项重要举措。然而不知何时，处于基层“末梢”的社区阵地门口，却渐渐呈现出一种“牌匾泛滥”之势。近日，笔者在走访一居民区时发现，仅仅不到3平米的大门上，洋洋洒洒挂着的牌子竟有20块之多，从社会治安综合治理工作站到消费者维权联络点，从社会捐助接收点到计生指导室，几乎囊括了基层政府的所有职能，看得人眼花缭乱之余，更心生疑问：一个小小的居委会，真能提供如此多的服务项目？
答案恐怕未必尽如人意。应该说，在基层一线建立服务阵地，初衷是保障百姓民生。但由于缺乏统一管理和实质内容，往往只见牌子增加，不见服务落地。久而久之，越挂越多的牌子非但没有带给群众“方便”“高效”的服务体验，反而增加了基层干部无数难言的“负担”。一名居民区书记坦言，“看得到的牌子只是‘冰山一角’。还有许多‘躺’在柜中的标牌，一不能扔，二没处挂，只能作迎检督导时的‘替换’之用，好给上级部门有个交代罢了。”笔者暗忖，如此“交代”，恐怕既折煞了挂牌上墙的本意，还会让人民群众对我们党和政府的工作产生“浮夸”“求全”的反感印象。
无论是政府事务的延伸受理点，还是特色项目的一线落脚处，都需要人力、物力、财力的支撑。上级随意任性地“一挂”，自己倒是轻松，年底总结又可添油加醋写上一笔“织密工作网络”云云，给基层带来的却是“挤牙缝”才能挤出来的人员经费支出，是随之而来的大量检查、报表和工作总结。都说，为基层减负，要杜绝形式主义，避免处处留痕。试问这“处处留牌，事事延伸”的做法，何尝不是一种披着“责任落地”外皮的新形式主义。加之社区的工作力量本就有限，干部双拳难敌“千牌”之责，难免顾此失彼。最终，“牌子虚挂”便成为了基层干部们心照不宣的“秘密”。
基层社区是社会的基石，如何让社区工作的力量用在刀刃上，是上级部门下放权责时理当首先考虑的问题。当前，不少党委政府都在推“零距离”服务，希望通过更近的资源输送、更便利的服务供给拉近党心、政心、民心之间的距离。但是，把服务送到百姓“家门口”不该止于把牌子挂到百姓“家门口”。群众的眼睛是雪亮的，工作做的好与坏，从来都不会以“牌匾”的多少来加以评判。哪怕是挂满了“荣誉牌”，群众不高兴、不满意、不答应，一样还是“白挂”；就算是一块牌子都没有，工作做的好，服务保障贴心到位，群众一样还是会竖起大拇指，一样能拉近党和政府与百姓真正的距离。
“零距离”服务，重点在服务，而不在于宣告。若是要以“亮牌”的方式宣告，那就更须加诸一份承诺意识、责任担当在其中。对于那些只挂牌、不干事的“虚牌”，必须坚决摘除；对于同类型、多名称的“花牌”，应当有序归并，绝不能一挂了之。唯有拿出实实在在的配套“动作”，让党组织真正起作用，让老百姓真正得实惠，挂牌才算挂之有道，“零距离”服务才算落地有声。陈娜娅
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